旅游警示:遇到七种情形之一 消费者可投诉索赔

暑假到来，选择外出旅游的市民增多。昨日，省消委发布夏季旅游警示，告诫消费者预防旅游消费中的“陷阱”。


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省消委相关负责人介绍，消费者出行时，首先要留心旅游公司经营资质，注意查看“一证一照”，即工商局颁发的营业执照和旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。并注意保留旅游中的所有资料和有效凭证，如旅游合同、旅游发票、景点门票、保险单据、医疗单据等，不要仅信旅游公司的口头承诺。

其次，消费者为在遭遇意外事故后，自身利益受到最大限度的保护，出游前最好购买一份旅游意外保险。

省消委相关负责人说，若消费者在旅游中出现以下七种情形之一时，都应当及时投诉索赔。

旅游经营者单方违约。旅行公司在收取消费者的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供合同规定的服务时，消费者可向旅游质量监督管理部门投诉；旅游服务明显“缩水”。如合同约定消费者住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆；经营者造成消费者行李物品损失；旅游经营者故意或过失造成消费者人身伤害；旅游经营者欺诈消费者，损害消费者利益。比如向消费者推荐、兜售假冒伪劣产品、巧立名目、中途擅自增加费用等；经营单位职工私自收受回扣或索要小费；其他损害消费者利益的行为。

值得提醒的是，旅游投诉有一定的时效性，投诉时效为合同结束后90天内。


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