万元系列国内游抢订一空 出境旅游不差钱只差好服务

报价万元的国内游、数十万的出境游产品，一推出就抢订一空，卖疯了！

记者最近从国内最大的在线旅游服务商携程旅游了解到，新推出的国内游系列高端旅游团、出境顶级旅游团“环游世界66天”取得空前成功，以创新的服务开启了一个新的高端旅游市场。业内专家对此评论，中国旅游市场长期陷于价格战、零负团旅游，同质化严重，这类产品的推广有望引领市场新风气打破低价同质化竞争。

高端旅游服务走红形成新市场

记者了解到，以丝绸之路为主题的“携程号”新东方快车丝路之旅受到全国各地旅游者热烈追捧，尽管报价达到一、两万元，全列130席一上线很快全部售罄，单个订单最高达近7万元，首发团已经顺利完成，并受到沿途各地旅游部门热烈欢迎。以草原文化为主题的呼伦贝尔“那达慕”之旅上线半个月全部售罄，人均预订支出达到万元，将于8月8日出发。此外，以生态旅游为特色的四川“重返威尔逊之路”旅游团，专为摄影爱好者设计的川藏南线高山花海景观摄影团等新产品，都获得了非常好的市场反响。

继今年成功组织“环游世界60天”之后，6月16日，携程旅游还推出了报价66万元的“环游世界66天”旅游团，十个名额30秒售罄震动市场，创造了中国旅游服务顶级程度和售卖速度的纪录，他们将在明年初出发。

“从市场供给看已经成功开发出了一系列的新产品，从消费者看正在形成一个与众不同的旅游群体，因此可以说新的高端旅游市场正在形成，中国国内旅游高端服务的春天已经到来。”携程旅行网副总裁郭东杰对记者表示，随着我国居民收入水平的提高，旅游需求迅速增长并且分化升级，越来越多旅游者不满足于常规旅行团的线路安排，追求富有特色的旅程。旅游业纵深的发展趋势，需要有专业的旅行社开发高端旅游服务。携程旅游正是看中了这个潜力巨大的市场，做这个市场的先行者。

扭转零负团旅游 根本在旅行社服务创新提高内功

新型高端旅游产品受市场热捧，这也与旅行社行业盛行的零负团旅游、违规团购等低价恶性竞争形成鲜明对比。

今年以来，香港等地强制购物事件频发，引起各界强烈关注。国家旅游局今年也发出通知，要求各地开展专项治理，整治“零负团费”、欺诈和强迫游客消费等严重影响消费者权益的违法违规行为。

业内专家认为，要达到彻底改变这种低价竞争的恶性循环局面，达到釜底抽薪的效果，除了外部监管，更关键的是旅行社本身创新能力和服务水平的提升。同时，消费者也需要改变观念，不只看低价而要重视服务价值。

国内旅行社以传统常规组团业务为主，长期深陷价格恶性竞争，整个行业的利润水平极低，企业没有余力去创新和提高，旅游产品同质化、老化严重，长久以来忽略了客户需求的研究，在旅游细分市场和高端旅游服务上与国外存在着较大差距，还导致了零负团费、强迫购物等等乱象。权威统计显示，2009年度全国旅行社净利率只有0.64%。

国家旅游局局长邵琪伟曾经表示，中国现在是旅游大国，但还不是旅游强国，最大问题是“一流资源、二流开发、三流服务”。在旅游业成为国民经济战略性支柱产业的今天，服务创新更是当务之急。

市场风气的改变，需要富有竞争意识和创新精神的旅行社起引领作用。携程旅游的创新之举说明，旅行社并不只有低级的价格竞争一条路，向旅游的“服务”本质回归，加强业态创新和新产品开发，用差异化服务取胜，不仅可以突围而出，还可以创造一个新的旅游市场。

据介绍，高端旅游市场的开发将成为携程旅游的长期战略，“环游世界”顶级团将每年定期组织并且多样化发展，在国内游方面也计划每年都围绕一个主题研发一系列产品每个月推出。目前，“携程号”新东方快车已经增加了多个今年夏季的班次，还计划成为每年常规性的旅游团。御品江南、五台山禅修、皇城古韵、长江三峡等新产品最近即将上线。

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