携程网遭遇突围战 在线旅游市场火药味弥漫

如果说携程网的诞生把航空公司等一干大佬们的奶酪肢解得七零八落，那酷讯、去哪儿网等一批靠比价吃饭的垂直搜索引擎的出现则将这一切更加赤裸裸地晒在了阳光下。


六七月的太阳开始毒辣，而更加炙热的则是今年的在线旅游市场。5月17日，腾讯宣布以8440万美元的价格收购艺龙约16%的在外流通股，成为其第二大股东；6月24日，百度以3.06亿美元巨资注资入主去哪儿网，成为去哪儿网的第一大机构股东；近几日，携程网低调收购久久票务网，开展高铁车票预订的消息又浮出水面。


尽管这场硝烟渐渐浓得快让人迷了眼，但消费者们所需要关注的只是结果——谁的性价比高，我们就跟谁走！随着“战事”的升级，过去“订机票，订酒店，上携程网！”的一家独大格局已被打破。


同类模式下有艺龙旅行网和芒果网，后面以颠覆之势追赶的还有去哪儿网、淘宝、酷讯，在线旅游平台的火药味正以携程网为中心四处弥散开来。不难发现，在这个“包围圈”中，携程网一直所标榜的“低价”定位已显得名不副实，市场份额也开始一点点被分食。不论是以被动的颠覆作为动力，还是自己要求主动升级，携程网已不得不调整了航向进行突围。


1 佣金模式难承低价之重


“其实我们现在跟携程网的合作并不多，一般来说我们是给他们十几个点的折扣作为佣金，除非携程网让出自己的利润，否则通过他们来订房并没有价格优势。”一位洲际酒店的相关负责人告诉记者，以前合作的比例高一点是因为有携程网的工作人员守在前台，通过让出利润现场拉客来提高会员数和订房比例。正如其所言，携程网对于传统的旅游渠道而言，早期率先通过使消费者获得更低的旅游服务成本积累了庞大的客户资源，获得了强势的话语权和定价权。但这种靠提取佣金“吃饭”的模式在竞争白热化后，难免物极必反。


“为了获得更高佣金，携程网必须以高价出售，因此其所售产品向来价格颇高。”一位业内人士曾指出。按照行规，携程网在酒店中抽取的佣金比例是15%，在机票行业则实行“3+X”佣金模式，“X”从3到8不等，携程网是采购大户，一般抽取最高的佣金，即佣金比例约10%。携程网今年第一季度财报显示，净利润达2.35亿元，其中酒店和机票预订业务占比达到近8成。此前曾有人算过一笔账，2009年国内航空出票总额达2000亿元，光付给分销商的代理费就超过50亿元。上述人士称，因此，携程网的高佣金模式促使更多航空公司和酒店力拓直销渠道以降低销售成本，其中航空公司表现得更加积极。国航此前计划到2012年，直销比例将提高到15%，而南航曾提出了40%的目标。


2 百度入股 去哪儿网如虎添翼


而这些直销渠道的拓展可谓与搜索比价引擎们一拍即合。他们不收取佣金，按点击收费或只为赚取流量增加支付粘性。通过搜索比价可以直接链接直销渠道的网络平台，现在多家航空公司都已经与去哪儿网合作进行直销，海航、东航、联航等也都在淘宝上开出了旗舰店。


“我们新推出了一个酒店营销全方案，核心在于酒店通过去哪儿网旗舰店后台建立自己的在线直销平台。”去哪儿网相关负责人告诉记者，他们根据订单收取低额的广告费，不收佣金。


一位旅行社高层表示，相对传统机票、酒店代理，携程网模式成本更低，而现在去哪儿网胜在商业模式，淘宝则拥有巨大的流量，他们的出现冲击携程网原有的低价优势是必然的。


去哪儿网就明确表示，与携程网的高佣金相比，他们搜索比价的成本对于供应商来说大大降低。记者从该公司了解到，从去年底开始，其机票业务目前单日出票量达到了8万至9万张，已占中国民航整体出票量的15%，这一份额已超过携程的10%。酒店业务整体增速也在每月50%以上，目前中国的酒店约30万家，在去哪儿网的平台已可完成其中1/3的搜索、预订服务。根据艾瑞咨询数据，今年3月中国旅游网站日均覆盖人数统计中，去哪儿网已排名第一。


而在百度投资入股之后，去哪儿网更可谓如虎添翼。百度相关负责人向记者表示，他们选择去哪儿网就是看中对方具有很好的技术和产品，以及良好的品牌。“在未来的合作上，我们将通过百度的框计算平台结合去哪儿网的数据及内容，探索和整合更多的产品。”记者看见，现在在百度的搜索页面中已经可以直接实现去哪儿网的信息搜索。


此外，淘宝旅行平台负责人吹雪也表示，自去年5月份推出该平台后，到8月份日均出票量已经超过了1万，12月28日单日出票量一举达到2.6万张。


3 携程发力高端旅游市场


而与此同时，携程网的市场占有率出现了下降。艾瑞咨询数据显示，2010年第四季度在线旅行市场上携程以49.3%的市场份额继续保持领先优势，但相较第三季度51.2%已下降了1.9个百分点。


对此携程网也一再地提出了质疑，与这些比价平台的口水战一直未停止过。对于那些更低的报价，携程网告诉记者，这些比价网站只是提供链接，有可能链接通往的是中小代理商，这其中可能充斥着不规范的操作，出了问题都没人负责。不过，他们也坦言，现在携程网将更多的精力放在了资源全面整合推广的工作上，“我们发展到现在，最大的优势是在资源配置上。机票和酒店相对简单，但旅游是涵盖到多个方面的，今年推出的‘环游世界60天’就是资源优化的一个成果。”上述负责人表示，这是携程网品牌化的重要一步，也显示其深耕中国高端旅游市场的能力和决心。


根据携程网今年一季度的财报，公司其他营收部分从去年同期占比的18%上升到了22%。


比价篇


在线旅游市场领域，谁争取到更多的机票和酒店订单，谁就占领了制高点。而决定消费者下订单的最重要因素，很简单，价格先行。近年来，占据老大地位的携程网与其它竞争对手在这两方面的价格比拼上从未停止过，现在一打开携程网国内酒店频道就能看见“双重低价保证，三倍赔付承诺”的宣传口号赫然在目。


若以模式的不同来区分比价的前提，应该也情有可原，不过携程网大方给出的比价对象是“其它网站公开价”。而此前，携程网更抛出了一个价格一致论的说法，即无论是携程网这样的专业旅游网站，还是利用去哪儿网、淘宝等平台售卖机票的传统代理，都是通过中航信系统获取价格信息，所以整体价格是一致的。


实践出真知，记者多日来都以一周内、半个月内、一个月为时间节点，在同一时间段通过携程网、去哪儿网、酷讯、淘宝四大主流平台，查询从广州飞往北京、上海、成都、杭州等热点城市的机票和同一间酒店进行比价，采集过百个样本。结果显示，经过去哪儿网、酷讯、淘宝等比价引擎的卖力搜索后，携程网的承诺和结论已难掩尴尬。


机票


最低价比较：携程网完败


(为不含税费价格)


●抽取7月4日查询的一周内、半个月内和一个月内飞往四大热点城市的几个机票样本为例


第1站


7月8日广州→北京


淘宝最便宜


携程网：当日共有22个航班飞往北京，其中中国联航KN2276票价最便宜，7.5折1280元。


去哪儿网：搜索85家网站，有67家直飞报价，共4353个报价信息，最便宜价格为中国国航CA1302，6.8折1148元。而推荐网站显示，中国国航官网直订价为1220元。


酷讯：搜索54家订票网站，42个航班，342个报价，最低价中国联航KN2276，6.8折1171元。


淘宝：共搜索到22个航班信息，250家机票商家，最低价为中国联航KN2276，5.9折1000元。


第2站


7月8日广州→上海


价差不大去哪儿网最便宜


携程网：当日共24个航班信息，最低价为中国国航CA1838，6.9折后为880元，备注为携程网特惠。


去哪儿网：搜索85家网站，65家直飞报价，共3605个报价信息，最便宜为中国国航CA1838，6.2折后为794元。推荐网站显示中国国航官网直订860元。酷讯：共搜索54家网站，40个航班，238个报价，最低报价为中国国航CA1829，6.3折816元(廉价航班除外)。


淘宝：显示当日共有31个航班信息，251个机票商家，最低报价为中国国航CA1838和CA1829，价格均为816元。


第3站


7月18日广州→成都


酷讯最便宜携程比官网价高90元


携程网：当日24个航班，首都航空JD5161报价最低，6折780元。


去哪儿网：搜索84家网站，60家直飞报价，3773个报价信息，最低为四川航空3U8736，5.3折686元。当日四川航空为推荐网站，官网直订710元。酷讯：搜索54家订票网站，找到40个航班，503个报价，最低为首都航空JD5161，官网直订价格5.3折690元。


淘宝：共22个航班信息，254家机票商家，最低报价四川航空3U8736，5.4折为704元。


第4站


7月18日广州→杭州


淘宝最便宜价差232元


携程网：当日共20个航班信息，最便宜为东方航空MU5216，报价6.3折660元。


去哪儿网：共搜索到59家直飞报价，3584个报价信息，最便宜为东方航空MU5216，3.5折后368元。不过，此价格需另外申请。而当日推荐网站为东航银联旗舰店，直订660元。


酷讯：当日共54个订票网站，找到35个航班，198个报价，最低报价东方航空MU5218，5.7折606元。


淘宝：共22个航班信息，共255个机票商家，最低报价同为东方航空MU5216，4.1折后428元。


同班机比较


如果说最便宜的机票有航班的时间差、也有航空公司不同的差异，因此一天内最低价的对比并不能非常客观地说明问题，那同一天同一趟航班的比较则让比价显得更加赤裸裸。


样本一


预订时间：7月5日


航班：广州——上海，7月19日


上海航空FM9302


淘宝性价比最高与最高价差近200元


携程网：航班信息显示机票价格4.9折630元，需提前13天预订，票量紧张。


去哪儿网：显示最低票价3.4折430元，由普汇商旅网报价，需搭售20元保险，此价格须要另外申请。同时，芒果网报价630元，快乐e行搭售保险后644元。


酷讯：最低报价3.7折470元，需搭售保险，由酷讯成功支付100%保障。次之，芒果网和1号店报价630元。


淘宝：最低报价仅3.4折439元，各机票卖家均给出票量紧张提醒。进入订单页面，淘宝提醒此价格下可售票数量为4张。


样本二


预订时间：7月4日


航班：8月3日广州——北京


中国国航CA1316


去哪儿网性能最优官网直订较携程网便宜140元


携程网：报价7.8折1330元，注明为携程特惠，“限邮寄，不提供机场取票，儿童、婴儿不可预订。”记者咨询客服了解到，限邮寄指行程单只能邮寄，而携程网特惠则是指其推出的优惠票价，可能是同机最低。


去哪儿网：当天最低报价为6.8折1154元，而推荐网站为中国国航官网直订，价格也仅1190元。


酷讯：当日搜索54家订票网站，42个航班和报价的结果仅两个航班有票可售，中国国航CA1316显示机票已经售完。


淘宝：当天多个代理商该航班报价均为7折左右，最低1209元。


酒店


淘宝卖家最给力


近来，去哪儿网与携程网之间的口水战直线升级，而背后原因无非是酒店业务上的争夺。一直以来，携程网以保证低价的口号触动了不少竞争对手的神经，“低价战”也越烧越旺起来。而究竟谁的价格优势更明显呢？比一比，数据说话。


记者同样以一周和一个月为时间节点，在同一时间段通过携程网、去哪儿网、酷讯、淘宝四大在线旅游平台预订国内酒店。由于国际五星级酒店的价格更为透明，管理更为严格，因此在样本选取上，除三亚选择的是万豪酒店之外，其它各城市均为索菲特酒店。


样本一


预订时间：7月4日


●酒店：北京万达索菲特大酒店


●入住时间：7月8日


携程网：结果显示当日房价1265元起，需提前3日预订。


去哪儿网：搜索21家网站，找到5个房型，25个报价信息。去哪儿网进行“可信”认证的旅行佳商旅网最新报价985元起，含双早(双人早餐)，需预付，并连住两晚。只住一晚则需1005元。


酷讯：报价同样为1265元起。淘宝：通过淘宝旅游频道搜索的价格为1495元起，不含早餐。不过，在淘宝首页通过搜索宝贝会发现，这里价格着实很给力。同样的豪华房，含双早，多个卖家报价不到900元。


样本二


预订时间：7月6日


●酒店：三亚万豪度假酒店


●入住时间：8月5日


携程网：显示豪华山景房，1996元起，不含早餐，需提前7天预订。此外，房间宽带需收费，40元/小时，80元/天。


去哪儿网：当日搜索27家网站，共108个报价信息，最低价为去哪儿网“可信”认证的自游网，豪华房1700元起，含双早，需提前预付。酷讯：搜索到3个网站，共6个房型可选择，报价最低为酷讯推荐的艺龙旅行网1663元。不过，点击预订却显示没有空余房间。


淘宝：旅游频道报出的最低价格为园景房2094元起；而有双皇冠卖家报出的7-8月价格，含双早的豪华房为1100元，宽带需收费。


7月 4 日预定相同酒店四大平台报价对比 (单位：元/晚/间，均为最低报价)


7 月 8 日入住 酷讯 去哪儿网 淘宝旅游频道/个人网店 携程网


北京万达索菲特大酒店 1265 985 1495 /875 1265


成都索菲特大酒店 1160 960 1061/875 1219


三亚万豪度假酒店 1663 1629 2094/1030 2265


上海东方佘山索菲特大酒店 880 1127 --/1200 1127


8 月 3 日入住


北京万达索菲特大酒店 1725 1063 1955/875 1438


成都索菲特大酒店 -- 936 --/875 1808


三亚万豪度假酒店 1633 1300 1955//1030 1628


上海东方佘山索菲特大酒店 811 840 1127/985 840


同班机四大平台机票报价对比(单位：元/张)


7 月9 日 酷讯 去哪儿网 淘宝 携程网


南航CZ3161 广州-北京 1286 1291 1292 1360


成航EU2236 广州-成都 已售完 786 808 850


国航CA1720 广州-杭州 635 629 638 730


深航ZH9651 广州-三亚 468 469 489 520


国航CA1838 广州-上海 770 757 781 940


7 月18 日


国航CA1302 广州-北京 1070 1011 1022 1170


国航CA4308 广州-成都 已售完 766 774 880


东航MU5216 广州-杭州 639 368 428 660


深航ZH9651 广州-三亚 555 548 480 600


海航FM9302 广州-上海 598 431 460 630


8 月3 日


国航CA1316 广州-北京 已售完 1154 1209 1330


国航CA4306 广州-成都 660 720 687 760


东航MU5218 广州-杭州 610 605 620 680


南航CZ6746 广州-三亚 609 614 621 640


东航MU5302 广州-上海 570 427 430 600


体验篇


面对越来越多的在线旅游平台，消费者也很苦恼，究竟选哪家呢？携程网就好比是一家超市，自己定价自己卖，消费者直接掏钱给它，商品质量和售后因此必须由它负责；而去哪儿网、淘宝、酷讯这些搜索引擎更像是菜市场，各路商家把货品摆出来公开叫价，消费者自己逛市场寻找最具性价比的产品。虽然作为“管理方”也设有准入门槛，但它们毕竟没直接收钱，所以消费者还是先看清楚它们前面的丑话，埋单前自己多做考虑。


携程网


品牌认知度高 价格优势不再


一直扮演者国内在线旅游领域领军者的角色，因市场份额超过50%以上而引来垄断的质疑。作为普通消费者，携程网确实改变了我们过去对旅游的体验，上到携程网，轻点鼠标，世界各地的风土人情都能展现在眼前。酒店、机票、旅游线路设计、美食等等一站式全部可以搞掂。


可靠度：★★★★★


国内最大的在线预订分销商，品牌已具备广泛的认可度和权威性。经过多年的经营，现利用庞大的资源网路，将各种业务整合到一起进行打包销售，以此显示出价格和产品优势。


性价比：★★★☆☆


提取佣金模式使最关键的价格竞争力减分，导致比价搜索引擎实现快速追赶。其次，增值服务同质化，且积分换购门槛太高。酒店预订方面双重低价保证的承诺也难以实现。


去哪儿网


后起之秀 性价比有保证


可谓在线旅游市场的后起之秀，2005年2月创立至今已号称是全球最大的中文在线旅行网站。对比之下，可以发现去哪儿网的机票和酒店的比价服务最为强大，搜索范围广，价格信息全。搜索范围超过10万家酒店和1.2万条国内、国际机票航线以及4万条度假线路、2.5万个旅游景点。


可靠度：★★★★☆


用户通过第三方平台支付成功后，去哪儿网会暂时冻结此资金，直至供应商提供合法的票号，钱才会打到供应商的账户，以此确保用户购票安全。同时还推出了“赔计划”。但是报价信息的精确度时常存在误差。搜索比价之下，一些代理商的报价要比其他报价低出许多，实际为需要申请的机位，或价格仅供参考。同时，普遍存在代理商搭售保险的现象。


性价比：★★★★★


优势：强力搜索引擎，能快速排列出大大小小分销渠道实时报价。与航空公司直销渠道联网，第一时间获取直销特价信息。酒店预订分销商信息，连携程网都包括在内。现在新推出的酒店营销全方案，帮助酒店以最低成本进行在线直销。


淘宝


资源强大 低价优势明显


在其它在线旅游品牌们斗得你死我活的时候，淘宝却在闷声发财。去年5月份才真正上线的淘宝旅游频道着实给了“携程网们”来了重重的一击，机票预订从去年底开始通过“五折再五折”、“秒杀”等促销活动，让不少携程网的粉丝们转投淘宝“旗下”。现在其酒店预订平台虽然还未真正整合起来，但是淘宝依托强大的卖家资源，轻松一搜“宝贝”，价格优势便无可置疑。


可靠度：★★★★☆


在搜索比价的同时，提供与卖家在线实时对话的渠道，让支付的安全性和价格的准确度大幅提升。不过在机票预订方面，官方网站一手信息搜索不够全面，应该与收取卖家推广费用有关，搜索比价后排在前面的卖家较为固定，使搜索信息存在局限性。


性价比：★★★★★


不收取佣金，集各类旅游商品企业和品牌于一身，将卖家的资源整合在一起，便形成了一个无所不及的渠道网络，特别是酒店方面，价格优势更为明显。


酷讯


搜索优势大不如前


虽然比去哪儿网创立晚几个月，但是酷讯在早期以更为专注的找火车票业务比去哪儿网跑得更快一些，但近两年因为高层动荡等原因，声势远不如前。不过，现在将定位转向于旅游市场后，又出现了一些新的气象。


可靠度：★★★☆☆


搜索范围相对小，若预订较长一段时间的商品，例如半个月或一个月以后的航班，时常会出现“已经售完”的信息，但实际上其它平台上还有大把机票在售。


性价比：★★★★☆


一直有比较好的口碑。现在作为综合的旅游预订平台，资源还处于劣势，管理层稳定后也开始奋起直追。目前发力点也在偏向于旅游市场，现推出了旅游体验师随团出发，实时发布旅途见闻的创新产品。页面设计也凸显人性化，如搜索结果在一个页面上停留超过20分钟，将提示重新搜索。


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