完善行业发展 众信旅游深化“批零结合”模式

随着国民收入的逐步提高，出境旅游渐成时尚。发展势头强劲的出境旅游不仅丰富了我国公民的休闲生活，而且成就了出境游主要目的地国家的滚滚财源。近年来，我国居民出境旅游人数规模和旅游花费的高增长，不仅令世界侧目，同时也成为旅游理论界关注的焦点。据中国国家旅游局最新出炉的数据显示，2010年中国出境旅游人数5739万人次，相比2009年增长20.4%；预计到2015年，中国将成为世界最大出境旅游客源地，输出游客的人数将接近1亿。中国潜力巨大的出境旅游市场足以引起全世界瞩目。

出境游市场的高速发展，为构筑我国旅游市场的完整体系,进一步提高我国旅游业的国际地位和竞争力提供了重大帮助；但同时，出境游巨大的市场需求也对国内的出境游运营商提出了严峻挑战。从目前国内的旅游市场来看，不管是行业规范，还是产品更新，都和国外存在着一定的差距。但对于出境游这个年轻的市场，国内一些专业出境运营商也一直都在不断摸索和探讨，以寻求成熟的运营体系。

作为目前国内最大的出境游运营商之一，众信旅游是众多探索国内出境游发展的一份子，是在国内出境游市场不断变迁的环境下历练成长的。在我国出境游方式开始转型的那段时期，众信旅游发现单纯的“旅游批发商”角色已经不能适应其长远发展，毅然决定进军我国出境游直客市场，开展个人旅游的全新服务。

２００５年，众信旅游坚持“批零一体”的发展战略，以做强做大出境游批发业务为基础，积极拓展出境游零售业务，目前其在北京的门市数量已经扩展到１０余家。同时，众信旅游还充分利用现有资源，培育新的利润增长点，发展商务会奖旅游业务，此外继续着力建设包括众信旅游网、呼叫中心、会员俱乐部、大客户渠道建设在内的全方面营销网络，形成立体化的批零销售体系。从“批发模式”到“批零结合”，众信的前端业务也已经构建起一套从产品、服务到多渠道营销的成熟体系。

众信旅游的成功，在于其对市场需求的不断探索和解读，在于其审时度势的创新，其对商业模式更新的把握对我国其他出境运营商的发展有着很好的借鉴意义。而只有更多更成功的运营商涌现出来，我国的出境游市场的巨大潜能才能充分地体现出来。

“现在，我们的批发与零售的比例是8:2，未来3年希望做到5:5拉平”众信旅游总经理冯滨说。2010年，专做出境游的众信旅游的营业额达到11亿元人民币，输送游客近10万。这也就意味着，作为国内出境游市场的最庞大的一股力量，众信将继续深化从单纯做批发业务（B2B）转为 “批零结合”（B2B+B2C）的模式。在未来，这个巨大的批发体将保持从后端向前端的持续推移。

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