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业内人士：旅游生意火了，服务不能“打折”
桂林生活网讯（记者陈静 张苑）“桂林山美水美，这次来旅游不虚此行，但希望桂林在服务上能做得更周到些。”近日，记者在景区采访时，一位来自上海的林女士真诚地给桂林提出了一点意见。林女士讲述了她这几天在桂林的经历。
8月6日，林女士一家人随团来到桂林旅游。当他们到达旅行社事先预订的酒店时，出了一点“小状况”——— 预订的房间少了一间。酒店方面表示是因为近来客人太多疏忽了，但因房间已住满，没办法马上腾出空房间。导游与酒店方面协商了许久未有结果。林女士一行人就一直被“晾”在酒店外面，几个小时没人管。虽然这事最终得到了协商解决，但林女士已感觉很不愉快。“现在是旅游旺季，人多了服务难免会出现问题，这我们可以理解，但是我们更希望旅游企业在生意火爆的同时，服务水平别打折扣。”她说。
记者从市工商局旅游分局了解到，近段时间以来，随着旅游市场的火爆，与旅游消费有关的投诉也不少。游客反映较多的问题包括酒店住宿价格不合理、土特鄹裼肫渌胤讲钜旖洗螅约熬频辍⒈龉莘癫坏轿坏鹊取?/p>
一个城市旅游业的服务水平如同“金字招牌”。旅游市场火爆的同时服务水平如何不打折？记者就此采访了一些旅游业资深人士，他们对旅游企业如何提升服务质量提出了各自的看法和建议。
“桂林作为成熟的旅游城市，旅游企业也较为成熟，虽然游客很多，但旅行社不能为了追求效益一味接团。”桂林市旅行社协会副会长、和顺旅行社的张总这样说。据他介绍，他所在的旅行社8月17日—23日就已经不接团了，“因为火车票实在紧张，我们要保障游客吃得好、住得好、回得去，保证游客的游览质量。”
桂海旅行社的姜总对此也有自己的看法：“旅行社最重要的是后方稳，作为后方重要组成的房、车、返程票必须统一协调，做好计划。”“旅行社自身要有完善的质监机构，而目前桂林只有20%的旅行社能做到，质监机构由旅行社自行聘请有经验的旅游从业人员担任。桂林旅游要打服务牌，不能杀鸡取卵，给桂林旅游抹黑。”
“旅游景区是桂林的一扇窗。旅游市场火了，游客接待量多了，景区在服务方面更需要严格把关。”桂林旅游发展投资有限责任公司的一位负责人提醒说，“景区在暑期旺季来临之前就要做好充足的准备，从员工培训、应急预案到餐饮等方面都要层层把关，要尽量让每一位游客都玩得开心、吃得放心。”
“旅游火爆其实是把双刃剑。”桂林古东瀑布景区总经理苏海峰分析道，旅游市场越来越火爆，一方面说明桂林有魅力能吸引游客，另一方面也会让桂林旅游市场的一些不足暴露出来。例如，等待时间过长、服务质量打折等都会影响游客的隐性满意度，这就对桂林旅游企业提出了更高的要求。因此，桂林的旅游企业在看到旅游市场越来越火爆的同时，不能满足于现状，更要把眼光放得长远些，多在提升服务水平及开发更多元化的服务产品上下功夫。
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