市民退订机票 一周缩短至24小时

天津网讯 城市快报记者 许佳 即时播报  因计划临时调整需要退订机票，是旅客们经常遇到的问题。但是复杂的退票手续和漫长的退票时间，经常给他们留下不好的消费体验。今日（11月7日）记者获悉，在淘宝旅行上预定的机票，只需一个电话消费者就能在24小时内，迅速拿到退票退款。而这些都得归功于淘宝旅行新成立的呼叫中心服务。

据了解，目前机票不论是航空公司B2B渠道，还是BSP渠道，退款周期大都在3-5个工作日，期间还需几个工作日经由机票代理人才能到达用户，也就是说机票的退订周期至少7-10个工作日，如果机票经过了代理人B2B网站，则周期更长。而淘宝旅行利用先行垫付将复杂的退票流程简化并自我消化，消费者只需拨打呼叫中心400-1688-688热线，任何经机票卖家确认的退票，都将在24小时内得到规定的相应退款。

业内人士表示，呼叫中心解决了卖家售后服务水平参差不齐的问题，而更重要的是行业内首次通过第三方垫款来解决机票退票时间长的难题，把退款时间缩短在1个工作日内，大大节约了市民的等待时间，这也是目前其他所有机票网购平台所无法办到的。

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