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旅游"小费"有望合法化
近日,携程旅游正在计划启动一项 “国内旅游小费”项目,或成为在国内旅游市场试水“为服务付费”的第一人。
携程旅行网副总裁郭东杰、国旅总社总裁童卫、中国旅游研究院学术委员会主任魏小安等业界知名人士,近期纷纷呼吁小费合法化,以法律法规的方式肯定和鼓励对服务价值的认同。据透露,目前国家层面的“旅游法”立法工作由全国人大财经委牵头,正在加快推进。而支付国内导游小费的问题也提上旅游法立法议事日程。
给导游小费,此前在我国旅游界一直存在争论。小费合法化,主要面临制度障碍、旅游薪酬体系、游客认同等现实问题。此前颁布的《导游人员管理条例》等,规定不得向旅游者索要小费。现实中旅游薪酬体系的异化,也催生了零负团费、导游拿回扣、强制购物等困扰中国旅游业的顽疾,使得旅游企业和消费者更关注价格而不是服务价值。
不过,据今年的一项网上调查显示,旅游者对小费的看法比较正面:88%的旅游者认为,可以实施导游服务费制度,成为合法正当收入。调查显示,旅游者支持导游服务费,主要是因为“有利于导游人员做好本职工作,提高服务水平”、“是对服务的认同”;其次还有“与国际接轨”、个人习惯等。在今年的旅游立法调研会上,中国国际旅行社总社有限公司总裁童卫也认为,小费是游客出于导游人员提供的优质服务,自愿给予导游的物质奖励,应当允许并进行法律规范。
不过,也有观点不认同支付服务费,认为服务费没有统一标准,担心乱收费增加旅游成本。业内人士普遍认为,旅游服务费在国内是一个新事物,应该在透明、公开、自愿的基础上施行,目前其实施还需要一些条件。除了制度障碍,旅游服务和价格是否透明规范、旅游薪酬体系是否健全、游客是否认同三方面很关键。
记者了解到,今年4月,全国人大旅游法立法调研组在武汉调研时,国家旅游局局长邵琪伟透露,支付国内导游小费的问题正在提上旅游法立法议事日程。“境外旅游都会产生小费,但国内游却没有这一项,我们将着手研究,但反对强要、索要。”J 29
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教你如何在国外付小费
当国内游进入传统淡季的时候,也正是出境游的火热期。如果您近期也有出境游的愿望和计划,那建议您最好先了解—下各个国家的小费支付情况。因为许多国家流行着顾客向服务人员付小费的习俗,咱们出去得入乡随俗。由于各国各地各行业小费的数额没有统—规定,所以酌情而付。
在日本,当进人饭店大门时,顾客可向女招待员付一些小费,而对于其他人员可不必付。在泰国,顾客所付的小费,无论多少,都是需要的。在新加坡,付小费是被禁止的,如若付小费,则会被认为服务质量差。而澳大利亚也没有给小费的习惯。在瑞士的饭店餐馆,不公开收取小费,而司机则可按明文规定收取车费10%的小费。在法国,付小费是公开的,服务性的行业可收不低于价款10%的小费,财政税收也将小费计入。在北非及中东地区,收取小费是“理所当然”的事。因为,许多从事服务性活动的老人与孩子,小费是其全部收入。如遇顾客忘却付小费,他们会追上去索取的。在美国,小费现象是极普通而自然的礼节性行为。一般来说小费是消费的10%—15%,不过经常有人高兴多给点。有些餐厅在结账的时候专门列有一项是“小费”,必须要交的。付小费的其他情况包括坐出租车和到旅馆请人搬行李等。在这些情况下付一两块钱小费就行了,而不是15%。坐出租车付10%的小费。严格地说,服务员应该为小费报税。但许多人少报,因为付的都是现金。墨西哥人将付小费与收小费视为一种感谢与感激的行为。
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