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正视旅游安全的可控与不可控因素

http://www.5iucn.com/  新闻来源: 第一旅游网·中国旅游报   发布日期: 2011/11/14 12:03:19

近年来,随着中国公民出境旅游的迅猛发展,中国游客境外旅游安全问题越发突出。不久前杭州旅游团在南非约翰内斯堡遭持枪歹徒抢劫,旅游安全问题再次引起业内外人士的关注。

笔者认为,随着出境旅游目的地不断增加,加强旅游安全研究、提高旅游经营者和游客安全意识,有助于避免或减少境外旅游安全事故的发生。

能够影响旅游安全的因素很多,大致来看,可分为可控因素和不可控因素两类。可控因素是指已有预警的人类纷争动荡战乱、已知的地震海啸洪水暴雪等天灾或地质灾害以及凭直觉便能判断出危险的一些因素。应对可控因素最简单的办法,就是调整旅游行程、暂停发团,以回避风险。不可控因素是指治安事件刑事案件的发生和突发的车难、海难、空难等。对于不可控因素,因常常有防不胜防的偶然性在里面,避险并无最有效的良方。浙江旅游团在南非遭劫一事,大致可以归在这后一类情况,即属不可控类因素。

把旅游安全因素分作可控与不可控因素的目的,只是为厘清缘由,而绝不是为经营者的责任推诿。我们通常所说的“负责任的旅游”,虽主要是指旅游者个人行为,但其实旅游经营者也往往脱不了干系。高明的、负责任的旅游经营者,其实更应该把旅游安全问题放在心上,而不是像诸多现实情境一样,仅仅放在口头中。

影响旅游安全的可控与不可控两类因素,也常常可以被转换。将不可控转化成可控,旅游经营者的实际操作中已有许多值得称赞的例子。比如,今年埃及政局不稳,国内诸多旅行社适时取消了出团计划;日本核电站危机爆发后,暂停组团到可能存在核辐射的地区;眼下,泰国洪水滔滔赴泰游也临时叫停。

尽管如此,在对待不可控因素方面,目前看来无论是旅游者个人还是旅游经营企业,却都有些掉以轻心。

若将不可控因素进行拆解,可以发现,经过周全考量主动避让,很多不幸还是可以避免的。比如在旅游安排当中要尽量避免乘坐事故发生率高的机型;中国游客易遭抢劫,很大原因是因为“炫富”带来的麻烦。

在境外旅游景点,仔细观察西方旅游团和大陆旅游团的游客装束就会发现,西方游客很少有人穿名牌,而大陆游客则恰恰相反,游客从头到脚,从服装到箱包,名牌加身者大有人在。从遭劫的南非团来看也是如此,刚刚购买了钻石的中国旅游团,自然十分炫目。一个可以印证的事实是,近年来南非尚没有出现其他国家旅游团整团遭劫的报道。

此次南非旅游安全事件当中旅游经营者的安全提醒,恐亦有欠缺。全世界类似南非、墨西哥等目的地针对游客的治安抢劫案件发生比例非常高。因而《孤独的星球》、《米其林》等西方人出版的旅游指南一定会对旅游安全问题的严重性写上厚厚的几页。就连南非本身也并不隐瞒,约翰内斯堡观光手册就襟怀坦白直言相告:“天黑后或街上无人时,不要一人走在街上;夜间外出要坐出租车或乘私人车,要向声誉好的出租汽车公司租车;在街上不要拿照相机或佩戴贵重首饰;如果遇到抢劫,奉劝你不要抵抗,否则后果不堪设想。”

听来似觉惊悚,然而南非方面的负责任精神也溢于言表。但很可惜,这些不可缺少的旅游安全提醒,却被我们的旅游经营者们有意识避开了。当然,惯性藏拙只亮美丽孔雀彩屏的,还有南非旅游局。若再做细查,这类情况也包括了其他国家或地区旅游局的中文资料。似乎中国旅游者骁勇异常,不屑或无兴趣关心这类安全信息。如果仅当成一个玩笑,那这个玩笑对于中国旅游者来说,显然是一点儿也不好笑。

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