[独家]2011酒店人同事关系现状调查报告

在您的眼中，喜欢什么类型的同事，讨厌同事怎样的行为，又期望与同事保持什么样的关系呢?本期主要通过这些问题在酒店人中展开调查，旨在帮助酒店人在职场中建立并保持良好的同事关系。

酒店人的同事关系现状

酒店员工之间建立融洽的关系是必要的。融洽的关系不仅有助于建立良好的工作圈并展开各项工作，还可以使自身保持愉悦的心情，忘却工作中疲惫和单调。因此同事关系也逐渐被更多的人所看重。那作为一名酒店人，他们在职场中与同事的关系如何?

迈点旅游研究院的调查数据显示，有36%的酒店人表示同事关系非常融洽。54%的人表示关系一般。认为与同事关系不太融洽或者非常不融洽的分别占4%和1%。总体而言，目前酒店人的同事关系比较融洽。

打造优秀团队关键--员工关系

融洽的关系有助于人与人之间相互沟通与合作，营造良好的团队氛围，提高工作效率。在此次调查中，有36%的酒店人认为目前所在的团队氛围团结互助，轻松愉快。这部分被调查者基本上就是那些表示与同事相处融洽的人。42%的人则觉得团队氛围平平淡淡，同事之间互不干涉。还有22%的酒店人认为目前团队明争暗斗，钩心斗角。

酒店部门诸多，对星际酒店而言，前厅、客房、餐饮等大小部门加起来就有十多个，而每一个部门就相当于一个小的团队，只有团队里的每位员工之间拥有良好的关系，才能积极地促进部门间的协作，从而打开高效的工作局面。

最受欢迎的同事--能力型 

生活中的人们喜欢结交与自己性格相投的人。社交场合，大家则喜欢关注俊男靓女。但在工作中，又会是哪种类型的人最受青睐呢?对于酒店人而言，他们选择自己喜欢的同事又会从哪个角度来考虑呢?是外形、能力还是性格?此次调查表明，有高达55%的酒店人喜欢聪明能干型的，这类型的人往往能把工作做的漂亮，让人省事。44%的人喜欢性格跟自己合的来的。仅2%的人会喜欢俊男美女、比较养眼的。

作为服务行业，由于大部分的时间必须面对顾客，因此员工具有符合酒店标准的形象也是诸多酒店的一个要求，但这不是硬性要求，更被酒店看重的是一个员工所具有的职业道德操守以及能力等软实力。

最受同事诟病行为--推卸责任

从事酒店工作，光有激情与能力还不够，还必须注意自己的言行细节。有时一个小的疏忽，一些不起眼的小事，可能使自己成为同事眼中那个讨厌的对象，与同事间的关系也会变得僵硬。那到底哪些行为是酒店人所诟病的呢?

调查发现，51%的酒店人讨厌推卸责任这一行为。推卸责任成为职场之中的一大禁忌行为。其实很多时候大胆地承认错误、担当责任往往更能获得别人的认可与信任。紧随其后令人讨厌的行为是背后拆台和打小报告，分别占21%及13%。除此，凡事爱邀功、爱拍马屁也是令人讨厌的行为。工作上能够成熟而巧妙地处理各种关系是种智慧，这更多的是需要我们在日常的工作中潜心修炼，慢慢沉淀。

酒店人心态--职场有真情

同事之间大多是一种合作关系，但也存在竞争，有人的地方，大多就有是非，职场的斗争一直都存在 。有不少人就形容酒店是一个小型的社会，感叹里面关系错综复杂。在这种情形下，工作上还存在真正的朋友吗?

调查显示，54%的酒店人认为职场中有真正的朋友。有30%的人不太确定。还有16%的人认为没有。从调查结果表明，大部分人对职场仍保持着乐观的心态。每个人都需要朋友，在工作上更是如此。与同事之间建立一定友谊，这将会给自己的工作带来较多正面的影响。

理想中的人际关系--适当距离

该与同事保持什么样的关系一直是人们所关心的问题。如心理学上所讲的刺猬效应，每个人都需要与人保持适度的距离，过于亲密，有时会令对方受伤。过于疏远，则达不到期许的目标。调查表明，高达69%的酒店人希望与同事除了工作之外还能有一些私人的交往。工作之余的交流能促进彼此进一步的认识。19%的人则希望保持泾渭分明的纯工作关系，他们不希望除了工作还有其它的交集。而余下11%的人的观点则刚好相反，他们希望与同事能够成为称兄道弟的朋友。

酒店是社会的重要细胞，是社会和经济发展的重要组成，建设酒店内部和谐则是酒店管理的关键。最佳东方、先之网、迈点网首席运营官罗钦先生表示：酒店人之间良好的关系不仅关乎部门与部门，酒店与部门，酒店与员工之间的和谐，对一个酒店的经营也起着重大的支撑作用。因此对于酒店人来说，除了要用心、真诚的对待每位顾客，也需要学会与同事相处融洽。而酒店则应倡导“以人为本”的管理理念，重视员工关系，努力营造良好轻松的工作环境。（研究员 周凤）

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