重庆明年推旅游曝光台 出游前可参考旅行社排名

明年参团出游，将有多家出境社的游客满意度排名供你参考。昨日，重庆召开了全市旅游安全暨保险工作会议，市旅游局在该会议上称，明年将采取多项措施加大旅游安全的监管力度，其中包括了在各大报媒建立旅游服务质量曝光台，定期公布旅行社的游客满意度调查的排名情况，并将对重大旅游安全责任事故曝光。

明年加强旅游安全监管

在该会议上，市旅游局称，随着今年重庆旅游的飞速发展、旅游人数的大幅增长，旅游安全方面的压力也随之增大，我市明年将更加重视旅游安全工作，加大监管力度。

市旅游局副局长邝海称，今年到目前为止，全市的旅游安全工作总体平稳，市内没有发生一起安全责任事故，但是随着旅游快速发展，安全压力也急剧增大，还有一些薄弱环节亟待改进，“例如旅行社和景区对于旅游安全的预见性就相对较差，更多时候是着眼于出了事怎么解决，而预防方面相对薄弱。”邝海告诉记者，旅行社和景区还需要从前期制度方面加强管理，做到防范于未然，同时，市旅游局也将转变旅游安全的管理方式，变为以预防为主，最大程度减少发生安全事故的可能性。

记者还了解到，为了确保星级饭店及高层建筑的消防安全，市旅游局已和市公安局联合发文，把消防安全工作纳入明年星级饭店年度复核的重要内容。

旅行社排名供你参考

明年，市旅游局还将采取六大措施力保旅游安全，其中包括在我市各大报媒建立旅游服务质量曝光台。

市旅游局监督管理处处长潘文亮介绍，曝光台将依托于旅游局每季度开展的游客满意度调查，对我市27家出境旅行社进行游客满意度排名，每个季度在曝光台上进行公布。“这样一来，对旅行社自然有很大的促进作用，督促他们不但抓好安全工作，也提高服务质量，同时，排名也能给想参团旅游的市民提供参考。”

据了解，该游客满意度调查采取了国家旅游局的相关考核指标体系，涉及导游服务、住宿标准、旅游车辆服务等多个方面。同时，曝光台还将公布我市4A级及以上景区的旅游综合服务满意度排名，并对重大的旅游安全责任事故进行曝光。

六大措施中还包括了星级饭店的消防安全加强、豪华游轮及水上安全工作的加强、景区智能化建设、推进旅行社责任险统保示范项目、依托可视电话系统建立应急救援体系等。潘文亮告诉记者，景区智能化建设将在明年继续深入，其中包括进行景区实时监控、设立智能报警器、设置游客用于自救的日常安全用品等，“这将大大保障游客在景区游玩时候的安全。”

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交通事故和食物中毒列入旅行社责任险保障

我市将力推旅行社责任险统保项目，即采取“1家保险经纪公司+6家保险公司共保”的模式，将包括本市在内的全国旅行社责任险统一投保。市旅游局称，该统保项目将交通事故、食物中毒等以往难以启动旅行社责任险的责任明确列入了保障范畴，不但能让游客更加顺利地理赔，也能最大程度降低旅行社的损失。

市旅游局副局长邝海称，该统保项目不但保障游客利益、也能保障旅行社利益，并且利于政府进行旅游安全管理。邝海告诉记者，“进行统保之后，以前理赔慢、理赔难的问题就能得到很好的解决，利于游客及时获得赔付，能最大程度保障他们的利益。”邝海还表示，统保项目由于扩大了旅行社责任险赔付的内涵，能最大程度降低旅行社的损失，同时对于政府的安全监管来讲，也能简化程序、明确管理。

作为统保示范项目的一部分，我市还成立了调节处理中心，并于昨天揭牌。该中心是由政府部门人士、法律专家、保险公司、保险经纪公司等多方人士组成，主要对相关事故的后续赔付工作进行协调和处理，由第三方中介机构代表政府管理方决定保险公司是否应该理赔。邝海称，其中非保险公司的决策权占了一半以上，这就等于大大强化了游客的利益保障机制。

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