导游临出发前遗失全团护照 42名游客欧洲行泡汤

“临出发前，导游发现全团所有人的护照不见了，我们只能眼睁睁看着航班飞走。 ”7月23日下午，来自南京、无锡、安徽等地的42名游客遭遇意外。沪上中妇旅国际旅行社有限公司（以下简称中妇旅）的导游王先生怎么都想不通，放在小包内还上了锁的护照怎会不翼而飞？目前，当地旅游质监部门已介入调查协调。

7月23日上午10点，42名游客来到南京禄口机场候机厅，他们将乘坐下午1点的航班飞往欧洲。大部分游客是在南京的几家旅行社报的名，最后被集中到中妇旅，团费在14000元上下。导游王先生准时来到候机厅，拉开存放护照的小包拉链，发现护照都不见了。他仔细回忆这两天的行程：7月21日，他在上海拿到游客的护照，装进小包后带回了家；22日，他乘高铁从上海赶往南京，隔天再赶到禄口机场。 “小包一直放大包里的，大包还上了锁。 ”王先生认为自己遭窃了，但如何被偷的，却毫无印象。

行程泡汤，42名游客一度无法接受。 “团里有两名70岁以上、四五名60岁以上的老人，他们经不起折腾。10个孩子也对暑期出游期待已久，现在却落了空。 ”游客代表郭女士表示。

中妇旅欧洲部经理林仪告诉记者，因为暑期机票紧张的原因，已不可能订到近期赴欧的机票了。旅行社方面提出解决方案：一，根据合同约定，游客的团费全退，并按照费用的20%赔付；二，游客们为这次旅游所做的前期准备产生的开销都由旅行社买单；三，以后报名旅游给予优惠。

但这个方案并没有被游客接受，郭女士认为，旅行社应按团费退一赔二支付赔偿，这其中除了团员的直接经济损失还有精神损失。

两天来，游客与旅行社未达成共识。中妇旅表示，此次护照遗失旅行社方面肯定要承担全责，同意按照合同约定的团费的20%进行赔付，甚至同意退一赔一，但再多就无法承受。

24日，游客在参考旅游合同后进一步将赔偿金额提高至5万元/人。“合同既然注明如果因游客个人原因滞留境外需赔付给旅行社每人5万，那么对等情况下现在是旅行社责任，他们难道不用赔我们吗？ ”郭女士说。

据悉，目前这些游客已投诉至有关旅游部门。上海市旅游局市场管理处相关负责人表示，此次事件中旅行社的责任属于工作过失，不是有意欺诈，应按照旅游合同的约定进行赔付，至于其他赔偿要求，可通过旅游质监所调查裁定。
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