游客违约被要求承担包机费 旅行社称按合同办事

潘先生支付旅行社3万余元全部费用额收据。

在双方签订的《协议条款》中规定：甲方（旅游者）违约，自身损失自负，给乙方（组团旅行社）造成损失的，要承担赔偿责任。

在双方签订的《上海市出境旅游合同特别告知》中的相关规定。

东方网实习生杨依霏7月29日报道：市民潘先生近日向东方网投诉，自己和家人一共6人参加了上海驴妈妈国际旅行社的普吉岛6日游。因为突然有事不能前往，潘先生在发团前20多天向旅行社提出取消旅游合同，并愿意赔付违约金。然而，让他出乎意外的是，旅行社还要求他赔付6人的包机费，共计21000元。潘先生对此感到“不合理”，然而旅行社却称，一切都是按照合同办事。

市民：违约后被要求承担包机费

潘先生告诉记者，今年7月15号，他和家人通过上海驴妈妈国际旅行社预订了普吉岛6日游，发团时间为8月12日至17日。应旅行社的要求，潘先生一次性支付全部费用30174元，并当场签订了旅游合同。

几天后，潘先生上高中的儿子突然接到学校通知，8月13日正式上课。潘先生试图向学校请假，带儿子及家人出游，但校方不准许,无奈之下，潘先生在7月22日向旅行社提出取消订单，并愿意按照双方签订的《上海市出境旅游合同》中的相关规定，“因旅游者原因不能成行造成违约的，旅行者应提前7天通知对方，旅游者按规定时间通知对方的，应当赔付旅游合同总价5%的违约金”，赔付“驴妈妈”违约金1500元。

然而，让潘先生出乎意外的是，旅行社却告知他此次行程已包机，如果他下决心取消订单，还需支付包机费每人3500元，6人共计21000元。对此，潘先生感到“不合理”，“我们没去普吉岛，为什么要支付包机费？”

旅行社：合同中都有明文规定

对于潘先生的质疑，上海驴妈妈国际旅行社投诉部张经理则表示，旅行社已与航空公司签订了包机合同，付过包机费，因此更改的可能性微乎其微，游客应当承担这部分损失。

此外，在赔偿问题上，在双方签订的《上海市出境旅游合同特别告知》和《协议条款》中都有明确规定。记者翻阅《特别告知》看到，如果因旅游者的原因不能成行造成违约，“旅行社已办理的护照成本手续费、订房损失费、实际签证费、国际国内交通票损失费按实计算。因违约造成的其它损失，按有关法律、法规和规章的规定承担赔偿责任。”同样，在双方签订的《协议条款》中也有类似规定：甲方（旅游者）违约，自身损失自负，给乙方（组团旅行社）造成损失的，要承担赔偿责任。

张经理还告诉记者，此事发生后，旅行社曾提出过两个解决方案：换人或者代卖。潘先生首先考虑换人，但却找不到人代去。对于后一个解决方案，潘先生有些犹豫不决，“一旦代卖不成功，我们就要付这21000元，风险很大。”

律师：赔付数额应按实际损失来付

潘先生是否该支付巨额包机费？对此，记者拨打了消保委投诉热线，工作人员表示，既然消费者在合同上签了字，就表示他认可里面的条款。因此若出了问题，就应按合同办事，赔偿旅行社损失的包机费。

上海天文律师事务所戎朝律师却认为，潘先生既然违约，确实应赔偿旅行社的损失，但赔偿金额应由法院判定，而不是由旅行社自行制定。“合同中有规定5%的具体违约金数额，一般应按合同赔偿。但如果旅行社认为自己的损失远高于5%，应该向法院提起公诉，由法院根据旅行社实际经济损失，来判定违约金数额。这一行6人是否造成21000元的实际经济损失？还有待考证。”

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