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湖南导游将游客关房间内强制推销:谁也不能走

http://www.5iucn.com/  新闻来源: 金羊网—羊城晚报   发布日期: 2012/12/4 12:36:57

购物点以洗脚为名,一边给游客洗脚,一边推销昂贵的药品和保健品  

记者暗访“凤凰张家界四日游”,发现旅游时间不及赶路加购物,导游变相压缩景点内容……

减少景点要“自愿”不想购物则“没门”

编者按

广东作为旅游大省,游客输出量、省外游客接纳量均列全国第一。但在庞大的市场中,旅行社行业竞争激烈,价格战盛行。广东省消委会每年都会收到很多消费者的投诉,反映一些中小旅行社利用虚假宣传、低价揽客、强逼购物、坐地起价、销售伪劣商品等方式侵害消费者的权益。

为加大对旅游服务消费领域的社会监督和消费评议力度,11月至12月, 广东省消委会联合羊城晚报、南方电视台,对省外多条旅游线路进行暗访体验。我们以普通消费者的名义报团,随团记录旅行社、导游的不规范行为,并曝光一些行业“潜规则”。本栏目从今日起连续推出,敬请关注。

一到火车站就被卖了“猪仔”, 所有散客团都被旅行社转包;“四星酒店”地毯有污渍,下水道堵塞;表面上建议游客不要随便掏钱买门票,实际上却是大大压缩旅游时间,来保证足够的时间逗留购物点,这就是羊城晚报记者报团参加的凤凰张家界四日游。与数年前消费者普遍反映的旅游业存在强买强卖、乱宰客等混乱现象相比, 旅行社提供的服务与态度有了很明显的好转,但是一路走下来, 游客会发现大部分时间其实是在坐车和购物,用来游览观光、感受自然与人文之美的时间却非常有限。

未出广州即被“卖猪仔”

出发前5天,羊城晚报记者来到位于广州市滨江路上的中洋国旅,报名参加了凤凰张家界单动单高双座四日游的散客团。在报名前的咨询中,接待的市场部人员一再承诺, 将由全陪加地陪的方式,全程提供优质的服务。散客团享受的服务和其他旅游团没有区别, 导游会全程陪同,不会扔下游客不管。记者当时签订的合同, 是广东省旅游局规定使用的标准合同,合同中表明如果不能出团,旅行社负责退钱并赔偿。

然后在交了钱之后,一直到出发前一天晚上9 点,记者都没有收到来自旅行社的任何发团与准备消息。在一度认为这一散客团无法成行时,终于接到了导游的出团通知,而此时离出门时间不到10小时。

真正的问题在出发时终于出现了。当所有游客按约好的时间来到广州南站寻找导游时,却发现只有一个派发火车票的旅行社工作人员,他不是报团时所说的全陪,而是当地接团的旅行社———华夏国旅驻广州的工作人员,他的任务仅仅是派发火车票。“所有的散客团都没有全陪的,你们到了长沙出了火车站,当地接团的导游会陪同。”面对记者的质疑,他说。

记者发现,全广东的散客都集中在此,被打包转让给湖南当地的旅行社。以记者参加的散客团为例,共有37人,来自全省8家旅行社,并且这些旅行社报团价格不一, 比如来自清远青旅的12人报团费为1400元, 清远国旅的2人费用为1450元,惠州中国国旅的7人散客每人费用为1700元, 而记者在广州中洋国旅的报名费用为1726元(含发票)。

正因为如此, 散客团无法派出全陪。至于在广州出现的其他问题,华夏国旅的工作人员一概不管,让游客找回自己报名的旅行社。派发完最后一张火车票,他就自顾走了,留下游客自行坐高铁到湖南长

凤凰游览时间不及购物时间

到达了长沙,当地地陪导游接到全部散客组成一个旅行团。在此后的整个行程中, 导游与司机的服务态度热诚专业,游客提出的要求都会尽量满足。比如换丰盛一点的饭菜,有些景点和自费项目不愿掏钱参观也不强迫。但是,四天的旅程被赶路与购物占去大量时间,很多景点不得不走马观花一笔带过。

以下是记者所在的旅行团的行程:第一天全程赶路, 晚上8点到凤凰入住;第二天上午在凤凰游览3个小时就匆匆离开,下午全程赶路加购物约5小时,晚上6点赶到张家界, 用1 小时参观土司城;第三天参观自然风景,但到下午3点就匆匆结束游程, 将所有游客送往两个购物点,逗留了将近3个小时。最后一天上午11点就结束行程, 剩下时间又进了一个购物点,才乘车回广州。据记者统计,四天中赶路共花费26小时,购物约5个小时,真正花在游玩观赏上的时间约13小时。

在张家界标志性的景观御笔峰和仙女献花处,只呆10分钟。

在一个推销竹炭制品的购物点,按合同规定是不超过45分钟, 导游表示只呆20分钟。但下车后,导游要求游客先上厕所,在推销产品时不得离开房间。在一个勉强挤下37人的小房间, 购物点的导购员用高音喇叭以飞快的语速推销了整整1 个小时的产品,中途有游客实在受不了想要逃出房间。推销完后,游客要通过像迷宫一样来回曲折的产品区,最后有两名游客被绕晕了,在产品区迷路很久才找到出口。

要求旅客填“弃游自愿书”

旅游之前愿景很丰满, 但一路遇到的现实却很骨感。比如旅行方案上标明的凤都酒店是待升级四星标准, 但走廊上的地毯有些地方已经发白, 有些则有黑乎乎的污渍。房间里洗手间提供的毛巾又干又硬,还隐隐发黑。记者住的其中一间屋子淋浴间下水道堵塞,整整一个晚上都泡着水。而在张家界, 号称四星级的星辰酒店却没有电梯,很多60岁左右的游客在长途跋涉之后,不得不自己扛着行李爬上三楼。

而在旅游项目上,如果游客想要玩好游完,时间根本不够。以凤凰为例,晚上8点入住酒店,第二天只逗留3个小时就离开,游客想看看田家大院、瞻仰下沈从文故居,顺便游下沱江,再买点纪念品,时间根本不够。在“没必要买套票游览替大家省钱”的名义下,游客还没来得及仔细品味凤凰,就被拉到了张家界。

再以张家界的黄石寨为例,黄石寨有着“不上黄石寨,枉到张家界”的美誉,按照旅游方案上的行程,全程走下来至少需要四五个小时,但导游一个劲地强调:“我们现在是从下往上看,到了峰顶就是从上往下,怎么看都差不多,花钱坐缆车上去是浪费钱,完全不必要。”在又一次“替大家省钱”的游说下,没有一个游客登顶黄石寨, 只在金鞭溪旁象征性地走了走,整个行程被压缩到了3 小时以内。

如果以后有游客为此投诉而产生纠纷怎么办? 在回途中,导游拿出一份打印好的格式合同,内容是“放弃游览黄石寨自愿书”, 要求每个游客签字。在被“省钱”和一路还算热情的服务态度下,没有游客好意思和导游吵架,最后所有人都签了名。

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