三亚：网友以20元/天订客房 被酒店取消订单？

每天20元就可入住福朋喜来登？

网友称：以负一元房价成功预订8间客房，却被酒店取消订单；酒店回应：最迟下周一作出官方回应

21日22时07分，新浪微博网友“@NBKN-HENRY”爆料“揭露无良商家——三亚福朋酒店SPG旗下酒店！屡次出尔反尔……”，讲述了博主在2月8日晚，从喜达屋集团手机客户端上预订了三亚福朋酒店负一元舒适房(仅需支付税费20.58元人民币)的客房，后酒店回复博主，是由于技术问题而导致的显示错误，故将博主预订的订单取消一事。此微博一发，立刻引起了广大网友的关注。22日下午，记者从三亚福朋喜来登酒店公关部经理于女士那得知，目前整个事情的具体情况正在调查，最迟下周一将作出回应。

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陈先生提供的订单截图

网友

通过客户端成功预订“负一元”三亚福朋酒店客房

22日上午，记者和网友@NBKN-HENRY取得联系，得知这位网友姓陈。陈先生告诉记者，2月8日晚，他从喜达屋集团手机客户端上预订了10月1日至7日的三亚福朋酒店负一元舒适房，仅需支付税费人民币21.85元/间/天，也就是说，一间客房一天仅需人民币20.85元，其中他用妻子的会员资格预订了2间，用自己的会员资格预订了6间，随后就收到了订单确认的邮件。可在9日那天，三亚福朋喜来登酒店预订部的“MANDYzou”打电话给他，说是由于系统问题，网上的价格有误。陈先生说，他当时便告知对方已收到了邮件的确认。10日上午，他发现他妻子的订单被酒店擅自取消，随后他致电酒店总部客服，经过协调恢复了被取消的预订，同时还告知他是由于酒店疏忽造成，还表示期待他的入住。“我想既然恢复了还这么说了，就应该没事了！”陈先生说。

订单恢复后突收邮件所订酒店客房将不被承认

陈先生说，14日他再次收到酒店邮件，说“由于系统原因他们预订的酒店客房将不被承认，请于2月17日以前回复邮件，否则取消预订。”15日，他与酒店沟通，酒店告知可以给他和他妻子的两个会员账号预订的订单(2间客房)各一晚免费房，其余每晚按七五折算，但陈先生对这样的处理结果表示不满意。“18日，我和酒店还在理论的情况下，酒店方就又擅自取消了我的预订，而且没有任何邮件通知。”后来他打电话投诉后，才收到取消订单的邮件。

经过多次沟通，酒店最终愿意给陈先生两个预订账号各一晚免费，其余每晚打六折。“而我告知酒店负责人，错误在酒店方，看能不能帮我换到12月的免费房两晚，其他的时间给五折优惠。”但21日酒店方答复他不能处理。陈先生认为，酒店如此出尔反尔，根本不在乎自信誉，他们希望酒店给出一个合理的说法。

记者调查

网友提供的恢复前后两组订单价格不一

记者在陈先生提供的2月8日的预订单截图中看到，所订房间的入住时间为2013年10月1日15:00，退房时间为2013年10月7日12:00，1间客房，2位成人，房价为人民币-1.00元，税费人民币21.85元，预计总额为人民币20.85元，预计住宿总额为人民币125.10元。而记者在酒店2月10日恢复陈先生妻子的订单截图中看到，每晚平均预计总房价为人民币0.00元，所收政府调节基金每人/每晚人民币11.00元，每间房预计两人，共计人民币22.00元，故每晚平均预计总房价为人民币22.00元，预计住宿总额1客房1晚人民币22.00元。

在酒店方2月14日发送给陈先生的电子邮件中记者看到，邮件中明确写着“关于您最近所做的三亚福朋喜来登酒店的RMB0.00房价的预订，我们特此致函告知您这是由于技术问题而导致的显示错误。很明显您也可以看出这是个明显的错误，但是我们理解您可以完成预订。我们非常感谢您在三亚福朋喜来登酒店的预订，而不会根据我们网站上注明的使用条款取消这些预订。”

邮件中同时提到，酒店方愿意为陈先生提供一项特别优惠，即每晚房价为舒适房RMB930.00含双早或舒适海景房RMB1080.00含双早(均不包含15%服务费)，“此价格为我们正常房价舒适房RMB1240.00或舒适海景房RMB1440.00的七五折优惠。如果您有多个预订，此项特别优惠将适用于您已经完成的每一个预订。另外，此特价将享受SPG俱乐部计划的所有礼遇。享受此次特别优惠和入住，您必须先成为注册会员。同时，此预订不接受任何变更或修改。”

酒店回应

最迟下周一将对此事作出官方回应

针对此事，22日中午，记者来到三亚福朋喜来登酒店了解情况，其酒店销售部MANDYzou告诉记者，事情的具体情况需由酒店的总经理作出回应，等她转告总经理后再回复记者。而当记者询问“陈先生以20余元每天每间的价格成功预订福朋酒店客房是否存在，以及能否提供总经理的联系方式”时，MANDYzou答复记者，陈先生这个人存在，但具体情况还是由总经理回应，同时也并没有透漏总经理的联系方式。

当日下午5时44分，记者接到三亚福朋喜来登酒店公关部于经理的电话，于经理告诉记者，目前整个事情的具体情况正在积极调查，最迟下周一将对此事发出官方声明。有关此事后续，本报将继续关注。

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