同一乘客竟出两张票 被回应退票费“全埋单”

图：同样的时间，同样的航班，艺龙网却为冯先生出了两份机票。 微博截图

“同一个乘客，同一个航班，为什么在艺龙的订票系统里出了两张票，然后艺龙居然要我承担50%的退票费！”今天，正值3·15消费者权益保护日，冯先生投诉，自己在购买机票的过程中遭遇了一件咄咄怪事。

3月1日，冯先生通过艺龙网订购3月27日、29日上海往返成都的机票，航班号分别为MU5038、CA1950，含各项税费总价2000元，订票时登记的证件为冯先生的身份证。因为网上订票后显示付费失败，冯先生随后又通过电话订票的方式再次订票。电话订票之后，他收到了两条确认短信，但当时并未注意。此后，冯先生收到快递的纸质机票，发现信封内竟有两套编号不同但乘客、日期、航班号却完全相同的机票。查询自己的信用卡账单后，冯先生发现自己支付了两次购票费。

经交涉，艺龙网方面表示冯先生可以退票，退票费为机票价的40%；企业方面愿意承担50%的退票费，而冯先生自己仍需承担300余元。冯先生表示对此无法接受。

记者了解到，在冯先生发出消费维权的微博后，事情已经有了转机。3月15日上午，认证微博“艺龙旅行网客服”通过微博回复冯先生：“您反馈的问题我们已经联络您处理，艺龙承担全额退票费。”工号30003的艺龙网客服人员也致电冯先生通报了这一结果。

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记者从多位业内人士处了解到，一般情况下旅客的身份证信息是航班登记信息的唯一识别，不太可能出现同一天同一航班向同一名乘客卖出两张机票的情况，如果发生这种情况，可能是航空公司或机票代理工作人员操作上存在失误。但也有网友表示，类似情况并不罕见。

之前也有媒体报道称，“同一航班同一乘客两张机票”的情况也曾在国内其他机票代理机构发生过，当时也是企业方自行承担了全额退票费。

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