客服微信:visa5ix或visasly 微信平台:visa5i 咨询电话:400 620 5166
50个国家(地区)对中国因私护照免签落地签证政策靠谱指数2014年12月最新版

您的位置:吾爱首页 > 旅游资讯 > 山航回应残疾人登机遭拒:购票时须告知情况

山航回应残疾人登机遭拒:购票时须告知情况

http://www.5iucn.com/  新闻来源: 民航资源网   发布日期: 2013/8/21 16:32:57

    民航资源网2013年8月21日消息:8月20日,有媒体报道称“28名残疾人登机遭拒”,山航对此做出回应,以下是山航回应原文:

山航关于8月19日SC4728航班承运残疾旅客有关情况的说明

在此,我们再次对该航班延误给所有旅客带来的不便表示诚挚的歉意。

首先,我们对该航班9名残疾旅客乘坐我公司航班时,未能就相关规定解释到位引起误解表示诚挚的歉意。

山航就8月19日山航桂林—南京SC4728航班有关情况说明如下:

该团队总人数27人,通过机票代理处购买山航8月19日桂林—南京SC4728航班机票,在购票时未说明团队中残疾人相关情况。

在乘机前一天(18日),机票代理询问山航桂林营业部是否可以为该团队提供8个轮椅,桂林营业部告知机票代理处:我公司按照规定每个航班仅能保障2名轮椅旅客。

乘机当天(19日),山航工作人员发现9名轮椅旅客在登机口准备登机,告知:按照规定最多只能承运2名轮椅旅客,其余7名可无条件协助改签或退票。根据山航规定,波音737-800机型承运轮椅旅客的人数为不超过2名(含2名)。当时这9名旅客均使用轮椅,如允许全部9名轮椅旅客登机是违反规定的;其次,如果发生紧急情况,无法确保他们快速安全撤离。工作人员将相关规定和处理方案告知旅客,并同意无条件改签或退票,希望旅客理解配合。

经现场进一步了解与协调,其中2名只能作为轮椅旅客乘机,另外7人自己提出可以不用轮椅,可借助拐杖行动,且他们同属于一个团队,其他陪同人员在机上可以提供协助,遇有紧急情况可提供救助。根据这一实际情况,公司认为符合相关规定,最终允许9人登机。

山航秉承“服务至上”理念,对特殊旅客提供专门的服务,只要这部分旅客在购票时提前告知相关情况,山航将根据服务流程提前做好相关准备工作,确保旅客出行顺畅。

在此,我们再次对该航班延误给所有旅客带来的不便表示诚挚的歉意。

吾爱旅游网签证中心代办全球个人旅游、探亲、商务签证

http://www.5iucn.com/visa_list.asp

全国400咨询电话:400-620-5166

吾爱旅游网(www.5iucn.com)为您提供:各国签证服务、国外机票&酒店预订、欧洲火车票预订、日本火车票预订、出境意外保险、出境旅游、自由行、个性旅游等服务

 

  

更多出国签证 酒店 机票 提问请到新浪微博:@吾爱全球签证中心 微信:visa5i

  

分享到: 更多