中国旅游者患上WIFI依赖症 九成认为不可或缺

旅游行业掀起了免费Wi-Fi热潮，航班、酒店、景区、旅游城市、旅行社纷纷提供免费Wi-Fi。携程作为国内第一家提供出境团队游免费Wi-Fi服务的旅游服务商，近日通过对旅游者进行随机问卷调查，发布了2014《出境游免费Wi-Fi调查报告》。报告显示，90%的旅游者认为免费Wi-Fi是旅游行程中不可缺少的服务，在报名时会选择提供免费WiFi的旅游团。72%的旅游者表示有免费WiFi将促使手机上网的频率提高一倍以上。26%的参与调查者将在出境行程中通过手机WiFi上网预订旅游产品。

调查显示，49%的受访者已经体验过出境旅游团免费WIFI服务，使用过的用户满意度达98%。携程的出境旅游团免费WIFI服务覆盖全球100多个目的地国家和地区。从今年试点以来截至到3月底，已有超过3000团、9万人以上参加“免费WIFI团”体验了这一服务。

调查研究人员认为，此次调查可以得出三大结论：中国旅游者已经患上WIFI依赖症，免费WiFi已经成为旅游特别是出境游不可缺少的服务；免费WiFi将会极大改变旅游者的旅游行为和消费方式，加速旅游业移动互联时代到来；得WIFI者得游客，免费WiFi成为旅游行业竞争的关键因素，出境游进入免费WIFI时代，缺少这一服务的旅游团或将被用户淘汰。

此次问卷调查，自3月中旬以来，有来自国内78个城市的数千名旅游者参与，68%的旅游者年龄在20-40岁之间。

调查报告显示，境外旅游时，手机上网已成了旅游者的刚性需求。近80%的受访者表示“出境旅游时，一定会用手机上网”。超过90%的受访者认为免费Wi-Fi是旅游行程中不可缺少的服务。

“蹭Wi-Fi”是旅游者手机上网的主要方式。在境外旅游时，如果没有免费Wi-Fi，选择“蹭”酒店、餐厅、咖啡馆等地方的免费Wi-Fi上网的占比最高，为76%；其次是使用手机流量，占比13%；自带无线Wi-Fi发射器的占比10%，还有小部分选择使用当地上网卡、当地电话卡3G上网。

免费Wi-Fi服务成为旅游团的一大极具吸引力和竞争力的元素。面对同类型旅游产品时，91%的旅游者会选择或者考虑选择提供免费Wi-Fi的旅游团。

提供免费Wi-Fi将大幅提高出境旅游者使用手机上网的频率，72%的旅游者表示有免费Wi-Fi将促使手机上网的频率提高一倍以上。其中，41%表示上网时间会提高1到2倍，提高3到4倍占比17%，提高5倍及以上占比14%。

旅游行为和消费方式也会因为免费WiFi得到极大改变。境外旅游时，使用手机WiFi上网做什么？“与亲朋好友聊天”获选最多（16%），受制于昂贵的国际通讯费，使用手机聊天工具与熟人保持联系对出境旅游者非常重要。其次分别是：看地图（查找路线）、随时上传照片、查看景点或生活信息、看新闻（刷微博）、看视频、打游戏、工作、看股票。

同时，还有26%选择在旅游行程中“预订旅游产品”，这一比例甚至超过与亲友聊天。通过手机上网预订的旅游产品从高到低依次是：景点门票、娱乐项目、酒店、餐厅、机票、用车，门票人气最高。

有旅游者在出境旅游时，手机上网花费的金额超过300元，这部分的占比为6%；手机上网花费少于100元的占比最多，为65%；其次是100～300元的占比29%。

希望免费Wi-Fi覆盖全球是普遍想法。在问题“最期待哪些目的地提供免费Wi-Fi”的选项中，欧洲、日本、海岛、美国等目的地排前列。除此之外，受访者还提供了飞机上、酒店里、“只要可以去旅游的地方都要有”等建议。

附：携程《境外旅游免费Wi-Fi需求调查报告》

选择“出境旅游时，一定会用手机上网”的受访者占比达78%，体现了对手机上网的高度依赖。只有21%的受访者表示“无所谓，手机上网可有可无”，选“不知道”的占比1%。

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在境外旅游时，“蹭”酒店、餐厅、咖啡馆等地方的免费Wi-Fi是手机上网的最主要途径，占比76%；其次是使用手机流量，占比13%；自带无线Wi-Fi发射器的占比10%，其他占比1%：当地上网卡、当地电话卡3G上网。

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旅游中有免费Wi-Fi提供，旅游者的上网时间提高1到2倍占比41%，提高50%占比21%，提高3到4倍占比17%，提高5倍及以上占比14%，没有太大变化占比7%。

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在旅途中会通过Wi-Fi上网与朋友、家人、同事聊天沟通占比16%，看地图、查找路线占比16%，随时随地传照片到社交媒体占比15%，查看景点、生活信息占比12%，看新闻、刷微博占比11%，预订景点门票、娱乐项目占比7%，预订酒店占比6%，预订餐厅占比5%，预订机票占比5%，预订用车占比3%，看视频占比3%。其他占比1%：打游戏、工作、看股票。

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超过90%的受访者认为免费Wi-Fi是旅游行程中不可缺少的服务，只有不到一成的受访者不认为它必不可少。

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面对同类产品，有的旅游团提供免费Wi-Fi服务，是否会促使游客选择该旅游团？有91%的被调查者认为会或者考虑选择。57%的受访者选择“会”，34%的受访者选择“还要考虑其他重要因素”，9%的受访者选择“不确定”。

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有旅游者在出境旅游时，手机上网花费的金额超过1000元，这部分的占比为1%。花费100元以下的旅游者占比65%，100～300元占比29%，301～500元占比4%，501～1000元占比1%。

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对于携程在出境团队游行程中提供免费Wi-Fi服务，49%的受访者使用过，满意度达98%。还有51%的受访者还从未使用过。

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旅游者最期待提供免费Wi-Fi的目的地，依次是欧洲、日本、美国、海岛、香港、台湾、韩国、泰国、非洲、中东。其他受访者还提供了“飞机上”、“酒店里”、“世界上有电的地方都要有”、“所有Wi-Fi网络不发达的地方”、“只要可以去旅游的地方都要有”等答案。

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