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游客投诉九寨黄龙旅游消费陷阱

http://www.5iucn.com/  新闻来源: 楚天都市报讯   发布日期: 2014/7/18 16:43:42

近日,本报接到多名游客投诉,他们参加中国国旅(武汉)国际旅行社组织的旅行团赴四川九寨黄龙旅游,存在购物安排超时、暗藏消费陷阱等现象。7月11日至14日,记者随该社组织的旅行团前往九寨黄龙,发现确实存在不少猫腻。

自费项目捆绑推销 “优惠价”并不优惠

记者在中国国旅(武汉)国际旅行社街道口门市部报的团,该旅行社推出的九寨沟和黄龙四日游路线报价为3237元,保险费10元。由于记者是单人报团,工作人员称会安排记者一个人住标准间,但要补房差200元。

7月10日,工作人员给记者用邮件发来行程单:7月11日下午旅客自行到天河机场办理登机手续前往九寨黄龙机场,有地陪导游接机;7月12日游览九寨沟景区;7月13日游览黄龙景区;7月14日上午游览藏族村寨或藏羌风情文化,然后乘坐11时15分的航班返回武汉。

在行程单上,工作人员注明了5个自费项目的收费标准。其中藏羌风情晚会为210元每人,九寨藏家家访180元每人,游客可自行选择。11日傍晚,记者跟随旅行团从机场赶往九寨沟途中,带团的男导游便开始介绍自费项目,称12日下午游览完九寨沟景区后,推荐大家去藏家家访和观赏藏羌风情晚会,两个项目优惠价为330元,绝大部分游客都交了钱。

记者询问能否只选择一个项目,导游称,要么不去,要么两个都去,而且选择两个有优惠。乘客李先生称,他本来也只想去看晚会,但导游说要看晚会就得去藏家家访,李先生只好妥协。

12日下午4点半,旅行团从九寨沟景区出来后,大巴车将游客们带到藏家家访旅游点“扎西德勒藏家”,在这里吃了晚餐并简短地领略了藏族民俗。晚8时许,晚餐结束,导游直接将游客带回宾馆,并发放了宾馆院内高原红演艺中心的门票。

捆绑销售的两个自费项目真的优惠了吗?记者事后了解到,成都一家旅行社也安排了“扎西德勒藏家”家访项目,费用为150元每人。而多家团购网站显示,“高原红”藏羌风情晚会门票团购价仅120元,两个项目费用总计只需270元。

赶路加购物耗了一上午 景区游玩时间仅三小时

记者在交团费时,工作人员说中途会有购物安排。记者特意询问购物时长,对方回复称半个小时到一个小时。然而,行程单上安排3个购物点,分别购买水晶饰品、药材和牦牛肉,每个购物点安排的时间为45分钟,总时长超过了工作人员口头所说的购物时间。

购物集中安排在第三天,游客们对购物时间超时,导致景点游览时间压缩意见很大,“整个景区还没走完,就打道回府了。”

7月13日早上7点半,旅行团离开九寨沟前往黄龙景区,10时10分左右,旅游大巴停靠在松潘县川主寺镇五彩商业广场,导游组织游客前往三个购物点购物,购物两个多小时才去吃中餐。当天13时许出发前往黄龙景区,14时10分抵达景区,排队40分钟后乘缆车上山,18时在景区大门集合,当天实际游玩时间只有3个小时。

回到大巴车上,李女士等多名乘客抱怨,在景区游玩时间太赶,到了黄龙景区海拔最高的五彩池景点,没多玩一会儿就得往山下赶。“如果购物时间短一点,多留些时间游玩,会更尽兴。”

除了行程单上的购物安排,7月14日上午8时许,导游安排记者一行32人前往机场附近的村寨参观。在村寨门口等候40多分钟后,一名藏族姑娘带着32名游客参观了她自己家,然后将大伙儿带至该村的一处购物点,向游客推销各类银器和首饰。直至9时40分许,旅行团才离开寨子前往机场。

导游强调高原反应 向游客兜售天价水

13日中午,旅行团在松潘县川主寺镇吃过午餐后,大巴车赶往黄龙景区。因黄龙景区海拔3500多米,中途还要沿盘山公路而上,经过雪山梁。上山前,男导游便开始“温馨提醒”。

“黄龙景区海拔高,一些游客可能会有高原反应。”男导游说,高原反应可能导致危险,导游有义务提醒游客做好预防措施,游客万一发生意外,只能送到400多公里以外的成都救治。

经导游一说,车内不少游客躁动起来,议论纷纷。这时,导游称在上山前,大巴车会经停一个服务点加水,有人上车售卖一些预防高原反应的药物,大家可自愿购买。

话刚落音,大巴车便开进路边一个加水点,一名穿白大褂的小伙子上车,手里捧着几盒高原红景天口服液和几瓶西本牌有氧水。小伙子称,每年都有游客去黄龙、因高原反应导致死亡的案例。这种口服液可以预防高原反应,一盒10支装,供两人饮用。去时口服两支,回来口服三支,只要150元一盒。如果是小孩,可以饮用500毫升装的有氧水,售价100元一瓶。

卖“药”的小伙子一再说高原反应的严重性,坐在记者旁边的程女士和前排的张女士都紧张起来。程女士带着自己10岁的儿子,还有一个侄儿,她担心孩子会有高原反应。因其售价较贵,程女士有些犹豫,“这水也太贵了吧。”

“这是有氧水,不是普通水,不买就算了。”小伙子提醒说:“前面就是雪山梁,无人区。”

纠结再三,程女士掏出250元,买了一盒高原红景天口服液和一瓶有氧水,张女士也买了一盒高原红景天口服液。

随后大巴车翻越雪山梁,记者和旅行团其他团员没有任何不适感。到了黄龙景区后,程女士和张女士发现景区每隔一段距离,就有一个免费吸氧屋,如果游客感到不适,只需花1元买一根吸氧管,便可免费吸氧,她俩直呼上当了。

返程当天,张女士在机场,把剩余的红景天口服液给扔了。

事后,记者查询到,这种10支装的红景天口服液市场价仅为26元左右;而100元的有氧水,市场价格仅为15元左右。据医生介绍,高原红景天口服液应在进入高原地区前一周左右服用,才能达到良好的预防效果;而有氧水的氧含量有限,喝有氧水不如去景点的免费吸氧屋。

专家说法

旅游品质的提升 要靠规范化管理

“我国《旅游法》实施后,一些旅游景点的强制购物问题有所缓解。”武汉大学经济与管理学院教授、旅游管理学博士后熊元斌说,但是一些旅行社仍通过在旅游线路安排购物点、增加自费项目等方式来获取利益。这些购物点和自费项目虽然在合同约定中事先告知,但影响了游客的整体行程安排,进而影响到旅游的品质。

“从根本上来讲,这是目前我国旅游市场竞争过于激烈导致的。”熊元斌分析说,因竞争过于激烈,一些旅行社通过低价来吸引客户,导致经营效益低,不得不通过其他方式来牟利。有的旅游从业者为了获取利益,甚至还做出有违职业道德的行为。要解决此问题,只有靠旅行社规范化管理,提供有品质的服务,依靠正规服务来获取正常的利润回报,促进旅游业的健康发展。

同时,熊元斌也提醒游客,在选择旅游产品前,最好充分了解相关景点和线路的信息,谨防上当受骗。

 

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