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阿里巴巴推出全新旅行品牌“去啊”

http://www.5iucn.com/  新闻来源: 旅游新闻网   发布日期: 2014/10/29 9:15:58

阿里巴巴品牌体系再添新成员,亲切的一声“去啊”将成为阿里巴巴旗下航旅业务的新名字。

阿里巴巴集团今天宣布,将旗下航旅事业部升级为航旅事业群,“淘宝旅行”升级为全新独立品牌“去啊”。去啊将重点关注消费者的度假出行需求,以无线、服务、创新、平台作为四大战略,也推动在线旅游行业从销售向服务升级。

阿里巴巴品牌体系再添新成员

和阿里巴巴旗下的很多业务相似,“去啊”也有着鲜明的平台特色,其前身是2010年推出的“淘宝旅行”。现在,在去啊旅行平台上已有数以万计的卖家,提供机票销售、酒店客栈预订、度假产品销售、签证等服务,既有万能的产品,又有顺畅的支付体验和安全保障。

据了解,成为独立品牌后,“去啊”将启用全新的VI体系和独立域名(www.alitrip.com),原淘宝旅行使用的二级域名trip.taobao.com则继续保留并进行自动跳转。另外,去啊还邀请了卡通形象“麦兜”做代言人。麦兜的积极乐观和敢于追求,与去啊的品牌定位一致,去啊旅行将向有旅行梦想的消费者提供自由、丰富又不失个性的旅游服务,让每个人都能实现看看世界的美好梦想。

阿里巴巴集团航旅事业群总经理李少华介绍说,“之所以选择去啊作为名字,代表着我们将焦点放在每个人最初的旅行梦想,用户只需要决定‘去’,剩下的部分,去啊和平台上所有生态伙伴将一起完成,‘只要决定出发,最困难的部分就已结束。那么,就去啊!’”。同时,“去”与旅行的英文“trip”谐音,“去啊”作为常见的口头语也很亲切和便于记忆。

而随着“去啊”品牌的公布,阿里巴巴旗下品牌体系增加了新的成员。现在,阿里巴巴旗下已经有天猫、淘宝、聚划算、淘点点、神马、1688、虾米、去啊等子品牌。也有网友调侃说:“按照阿里系的以往偏好,还以为这次又是一个动物,没想到现在进入感叹词系列了”。

阿里巴巴集团资深副总裁樊治铭表示,之所以针对航旅业务推出独立品牌,主要是考虑到在线旅行市场的巨大潜力,还有大量的用户需求没有被满足,独立品牌也将强调提供更好的服务和品质,让消费者享受放心、省心的旅程。

推动在线旅游市场注重“服务”,去啊旅行手机端“行程服务平台”亮相

在新品牌亮相的发布会上,阿里巴巴航旅事业群总经理李少华宣布了“去啊”的业务策略,这其中无线和服务成为重中之重,而在同日亮相的“去啊旅行”客户端中,全新的“行程服务平台”也首次亮相。

“以前,在线旅行行业的目光往往聚焦在旅游产品的销售上。”阿里巴巴航旅事业群产品技术资深总监李杨东说,“实际上有大量的用户旅行需求并没有得到满足,尤其是旅行服务的细节,我们希望去啊的推出能够带动行业的升级。”

据了解,除了用户的行程信息之外,在去啊旅行的手机客户端当中,“行程服务平台”还集成了机票一键退改、自动值机、预定出租车等创新功能,将用户在旅程中需要的服务都集合在一起。其中“自动值机”并不等同于“自助值机”,用户只要将选择座位的偏好设置好,购买机票后系统将替用户按照喜好自动值机。而“一键退改”在整个行业内都是首次出现,它解决的就是消费者购买机票退票后,钱何时到账的问题。用户在客户端一键申请,退票费用到账最长不超过1小时。

值得一提的是,看似简单的极速退款,依托的却是涉及用户、代理商、生厂商等角色的庞大复杂的资金结算、信用支付与担保、佣金核算体系,甚至包括对消费者个人信用值的评估与读取。可以说,阿里生态圈里的各类“基础设施”与大数据,为去啊的服务升级提供了必不可少的支持。

“对服务水平的提升,并非建立在有更多的人来接听服务电话上,而是通过技术的手段改变传统的服务模式,”李少华说。

但旅游产品品类复杂,并非所有商品都能标准化到可以用技术手段解决一切问题,因此去啊表示,还将通过1亿元的消保基金为消费者提供保障,平台通过先行赔付保证用户利益。

依托阿里生态圈持续创新:酒店后付、旅游宝、机票预售C2B

作为从阿里巴巴生态系中生长起来的旅行服务平台,去啊的创新也很有阿里特色,各种阿里系的产品和生态角色在其中相互影响发挥着作用,未来的空间引人想象。据了解,去啊正在试水酒店后付、旅游宝、机票酒店套票等创新服务。

“酒店后付”使得用户在酒店前台无需刷预授权或交纳押金,可直接办理入住,退房时也无需排队付款,交回房卡即可离店,房费将自动从用户的支付宝账户中扣除。旅游宝则是非常具有“用户缘”的一款创新产品,消费者用余额宝购买了去啊的旅行产品后,所付款项并没有“花”出去,而是仍旧在自己的余额宝账户中,只是变为冻结的状态,直到“确认收货”之前,消费者都可持续享受这笔钱带来的余额宝收益。

机票套票是去啊在今年双11的预售中最新推出的新产品,命名为“纵横中国”。产品内容是4999元获得10次自由飞,2015年全年有效。在电子零售领域流行的C2B模式正在悄悄渗透航旅产业,“套票的售出,意味着对未来一年确定出行人群的锁定,C2B正在改变机票销售的方式,”李少华说。

“我们正在和生态伙伴一起绘制‘未来旅行’的蓝图,有的体验完全突破了旅游业的传统做法,这些‘小动作’正逐渐让人们的旅行体验变得更好,李少华说。

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