老年人外出旅游“被坑” 保留好消费凭证很重要

“十一”长假落下帷幕，集体出游再次撑起一个火爆的旅游黄金周。但是期间爆出的“天价虾”、“天价蟹”等“宰客”行为着实让市民外出旅游游玩的心情大打折扣。如果老年人外出旅游途中“被坑”，应该如何用正确的维权方式维护自己的合法权益呢？本期维权帮帮忙请到了法奥律师事务所的邹琼律师来为老年朋友们支招。

买到假货怎么办

及时拨打工商部门投诉电话

“十一”期间，林大爷夫妇在外地某景区购买了3000多元的黄金饰品，后来老人发现饰品中存在掺假，于是林大爷夫妇和店家进行了交涉，但该店家拒不退款。无奈之下林大爷拨通了当地工商部门的电话，经过当地工商部门的调查处理，林大爷挽回了自己的损失。法奥律师事务所的邹琼律师说，自己也处理过多起老人景区消费上当受骗的案件，景区的部分商家存在篡改商品价格、以次充好，也存在打出具有模糊性标语的广告吸引游客的情况，这些商家的行为构成欺诈。

邹琼建议老年人遇到类似情况，应该及时和当地的工商部门取得联系，经过工商部门的调解挽回自己的损失。邹琼表示，在外地景区遇到消费欺诈的行为，向当地工商部门反映是最快捷的处理方式，如果工商部门不能处理，还可以向当地的有关行政部门提出申诉，借助行政的力量维护权益。

保留好消费凭证

这点很重要

在当前的旅游市场中，老年群体所占比重越来越大，老年人在旅游途中遇到的侵权行为也时有发生，为了让老年群体的合法权益不受侵害，并能及时挽回自己的损失，邹琼建议老年人在旅游途中一定要保存好相关的消费凭证和单据，如果一旦发现自己的合法权益受到侵害需要寻求解决时，消费凭证和单据是有力的证据。同时成都市导游协会的相关负责人也表示，老年人跟团出游时应该选择正规的旅行社，并且在和旅行社签约时，一定要多留意条约内容。对于自主出游的老年朋友，在消费时也需要谨慎，避免低价诱惑。

据悉，为了进一步保障游客权益，成都市人大办公厅正在公开征求《成都市旅游业促进条例》的修改意见和建议，其中提出公职人员必须积极作为，及时处理旅游投诉，否则要受行政处分，即日起至10月18日，《条例修改稿》都会广泛征求民众意见，老年朋友也可以积极提出自己的关于保障旅游服务的建议和意见。

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