新西兰企业提醒当地人对中国游客负面态度会引发不满

据新西兰新闻信息网站“Scoop”5月19日报道，新西兰一家销售及顾客服务培训机构发出警示称，新西兰人对中国游客的负面态度会影响新西兰旅游业的发展。

据报道，去年新西兰共接待中国游客33万人次，然而最近又有报道指出当地居民对中国购房者和自驾游客的不满日益加剧，这一负面态度可能会影响游客的旅游体验。

新西兰“斯科特培训公司”董事雅基•斯科特19日表示，尽管企业股东和管理者意识到中国游客会带来收益，但一线客服员工仍需要转变对中国游客的态度。

“作为客户，我在新西兰调研的过程中都遭到了敌视。试想在当地人担心你会买下他们全部的房产的情况下，作为中国游客会遭到怎样的对待。我们需要向普通群众科普使他们了解这一事实(中国游客将促进旅游业的发展)，并培训一线客服员工让他们理解如何应对文化差异。”

她还向经常与中国顾客以及其他海外游客打交道的公司提出了四条建议。

1理解顾客的文化背景

2考虑产品的定位

3告诉顾客你要做什么，并且向他们解释这一过程和礼仪

4与员工交流并告诉他们好好对待客户的重要性

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