旅游旺季纠纷多 驻瑞典大使馆领保人员24小时待机

新华社斯德哥尔摩8月19日电(记者和苗 付一鸣)“您好，这里是中国驻瑞典使馆领事保护电话”，今年6月28日晚，使馆领事部主任郭延航像往常一样，只要听到领保电话铃声响起，便迅速接听。来自大连一家旅行社的18人团组因国内旅行社和地接社之间出现团费缴纳问题，被导游拒绝安排入住，无奈之下寻求领事保护。

郭延航接到电话后马上联系导游，要求其安排入住。在领事部劝说下，地接社才勉强同意安排这18位同胞住宿一晚。就在领事部协调两家旅行社妥善解决纠纷的同时，这18位同胞6月29日下午拖着行李直接被“抛弃”在使馆领事部门口。他们身心疲惫地坐在领事部办证大厅，对发生的一切感到难以置信、气愤不已又焦虑万分。

据领事部工作人员罗锦生介绍，每年6月至8月是瑞典旅游的黄金季节，中国游客扎堆赴瑞，旅游纠纷成为近年来突出性领保案件。但在旅游旺季中，临时解决18人的餐饮、住宿和交通，难度不小。

领事部3名工作人员兵分三路，一方继续做国内旅行社工作，要求其合理解决问题;一方负责安抚18位同胞的情绪;一方联系当地侨社，积极寻找备用饭店、住宿和车辆。郭延航还加入了这个团组维权的微信群，时刻关心他们的维权进展和诉求，为他们能全天24小时及时联系到使馆提供便利。

在一整天交涉无果、国内旅行社态度反复并互相推脱责任的情况下，使馆领事部借助侨社资源，顺利将18位同胞安顿下来，并与其达成一致，尽快回国通过法律手段维权。随后，领事部又协调国航斯德哥尔摩办事处，将18位同胞分批顺利送回国。

据罗锦生介绍，除了近年来频发的旅游纠纷和旅途中遭盗窃及抢劫等案件，因抑郁症发生的领保案是瑞典特色性领保案件。

罗锦生说，瑞典地处高纬地区，一年四季冬长夏短，冬天时经常不见太阳，这种气候特点使抑郁症患病率较高。旅瑞中国公民也有一定数量的抑郁症病例，甚至有极个别走向极端，险些造成不可挽回的损失。与旅游纠纷案件能即刻解决不同，重度抑郁症领保案件往往需要领保人员长期、耐心地跟踪，时刻关注抑郁症同胞在当地的治疗进展，并克服时差随时与其国内亲属保持联系，以便必要时协助家属前来探望或将患者接回国治疗。

罗锦生说：“国家对中国公民在海外的权益越来越重视，同胞走到哪里，我们的领事保护就跟随到哪里。同胞寻求领事保护是对使馆的信任，尽管工作压力很大，我们依然坚持24小时无缝领保服务，建立完善的领保机制，充分做好各种解决预案。”

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