吉林调查表明：旅游消费者维权意识正日益增强

新华网长春４月２５日专电（记者马扬）一项来自吉林省旅游质量监督检查所的调查表明，随着旅游消费被越来越多的人所接受，旅游消费者的维权意识也正在不断地增强。

吉林省旅游质量监督检查所的一项统计显示，２００７年吉林省旅游质监机构共接到各类旅游投诉案件６６起，同比增长４０％；受理及处理有效旅游投诉案件４８起，同比增长７％；涉案人员３５７人次，同比增长３６％；涉及赔偿金额８３６２１元人民币，同比增长７０％。经有关部门协调，解决旅游纠纷４０余起，涉及赔偿金额５万余元；解答各类旅游咨询２００余人次。２００７年度，吉林省共有１９家旅行社的投诉案件被立案处理。

对投诉案件、涉案人员、涉及赔偿金额数字的增长，吉林省旅游质量监督检查所负责人表示，投诉案件数与参加旅游的人数呈正比。据统计，２００７年吉林省接待旅游总人数３７５７．９５万人次，比２００６年增加了１６．０７％。他认为，现在游客的维权意识非常强，对侵权行为很敏感，这也是投诉案件等数字增加的一个原因。

据了解，吉林省２００７年受理的４８起案件全部是投诉旅行社，发生这些旅游问题的原因，一是一些游客在省内旅行社报名参团，到外省旅游地后与当地的旅行社、导游发生纠纷，回来后投诉组团的省内旅行社；二是个别旅行社变相搞“零负团费”，导致降低住宿、餐饮标准、减少景点、增加自费项目等侵权现象屡禁不止；三是个别导游对游客提出的异议态度恶劣，增加了游客的反感。

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