河南首批旅游咨询师亮相 帮你安排旅游吃住行

“只要你告诉他们你有多长时间的假期，喜欢看风景还是休闲度假……他们就能给你制定出全套的出行方案。”针对8月30日河南省首批亮相的46名旅游咨询师，业内人士如此解释。

不仅如此，旅游过程中怎么理财，怎么维权，怎么保证自己的健康等，这些咨询师都会帮你想到，并做入方案。

■ 新行当

和导游压根不是一回事

“别和导游联系，我们和导游压根不是一回事。”河南省旅游咨询师项目办公室副主任丁来说，大家一听说旅游咨询师，习惯性就想到了导游。实际上，导游只能算是旅游咨询师的一小部分。

“他们既是客户的旅行顾问，又是企业的经营管理顾问。”旅游咨询师的职业定义是从事为旅游企业、团队或个人提供旅游咨询及相关服务的专业人员，是现代旅游中专业化、复合型的高级管理人才。既是高端客户的旅行顾问，为客户提供旅行解决方案，帮助预定旅行线路、旅客维权，旅游健康、旅游理财咨询，开发维护高端客户等。

另一方面，他们还是旅游企业的经营管理顾问，从事酒店经营设计、景区市场推广、旅游线路设计等工作，其工作内容涵盖游客前期、后期服务及旅游企业管理等诸多领域，如旅游健康咨询、帮助游客维权、酒店的经营设计与分析、景区的市场推介、旅游路线的设计等。

■ 影响

游客

享受跟团的优惠，但吃喝玩乐全自选

“我们现在正在力推的一种旅游方式，就是首批旅游咨询师的作业。”河南风国际旅行社总经理闫君健说，从他们的推广力度可以看出，旅游咨询师们的试手之作非同一般。

在这种被称为公务员休假游的线路里，旅行社方面一反常态，在网站上将线路安排、游玩景点、居住宾馆等全部公开。

随之公开的还有，景点门票挂牌价、旅行社团队价；酒店挂牌价、散客价、团队价等详细的价格目录。这一方案是首批旅游咨询师在培训过程中，集体制作的方案。根据这一方案，原本跟着团队走的“半强制性”旅游，变成了像逛超市一样的自助游。旅行社将所有项目报价列给游客，游客可以选择全去，也可以根据自身选择不去某一或某几个景点。省下来的门票费用，归游客自己。

行业

发展个性旅游，带领行业集体转型

“我们就是要进行模式的创新，发展个性化旅游。”参与设计方案的一旅游咨询师表示，他同时也是省内一酒店的高级管理人员。他说，他参加旅游咨询师的培训，就是给自己酒店设计个性化的旅游发展之路。

就他所言，他和他同学接受到的培训，对他们以往的从业理念会是一个转型。培训要求他们，作为一个旅游咨询师，首先要做的是“以人为本”，接着就是“以企业为本”。比如自助式旅游。通常情况下，旅行社给旅客的报价，不会有清晰的组成明细，旅行社的利润穿插在各种加价及旅游购物提成上。

规则

让旅行社的钱挣到明处

“我们的颠覆就是，所有消费都是最低价给游客。比如南京白鹭宾馆挂牌价580元，旅行社能拿到的最低价是190元，就收游客190元。”这样做并不意味着旅行社不挣钱，而是让钱挣到明处。“我们保证成本价销售，全程不进购物店，利润就是游客每天给旅行社交20元钱的服务费。”

酒店可以提供给游客一站式的旅游服务，包括订机票、买门票；景区同样可以一站式，包括吃住行……“为企业制定最适合自己的发展方案，比如一咨询师建议自己供职的酒店，建立客户档案，只要来过一次的客人，下次再来工作人员会马上记起他什么时候来过，有什么忌口，喜欢坐在窗前还是墙角。”

在丁来看来，“个性化、人性化”就是旅游咨询师的基本服务要求。

■ 遗憾

首批咨询师都是“兼职”

暂时无法为任一散客提供咨询

遗憾的是，目前这46名旅游咨询师都有自己的供职单位，部分还是旅行社、景区的负责人。“现在，恐怕还实现不了任一游客出行，都可以找旅游咨询师咨询。”丁来说，这和目前咨询师数量太少有直接关系。

早在2007年，旅游咨询师培训教材的主编、西南民族大学旅游与历史文化学院院长吴建国教授就表示，目前国内旅游咨询人员素质参差不齐、人才培训脱节，高素质综合型人才严重匮乏。“刚开始培训时，就有企业悬红数十万元，预备高薪聘请好的咨询师担任高层管理人员。”丁来认为，旅游咨询人才的紧俏，决定了一段时间内，旅游咨询师的服务对象将持续面对高端客户。

“我们的计划是，在未来几年内，培养更多的旅游咨询人才，调配旅游资源，组建一个散客中心，为普通游客服务。”丁来说，这一设想目前只能是设想，但他们一直在为之努力。

到那时，市民想出游，只要到散客中心，就有专门的旅游咨询师为你服务，替你制定旅游方案，告诉你在你想去的城市怎么花最少的钱得到最好的服务，哪里好玩，哪里住得舒服，出现问题找谁投诉，甚至这个城市的气候决定你怎么做最健康等。由于现在还没有成规模，目前对于旅游咨询师如何收费，还没有一个具体标准。

【名词解释】

旅游咨询师

这个行当在国外早就有了，且已颇具规模。据介绍，他们将旅游分为商务旅游、度假旅游等部分。其中，商务旅游过程中，旅游咨询人员的作用尤其明显，从行程的安排到资金的使用，咨询人员都会安排得妥当、明晰。去年7月，中国旅游咨询师职业培训试点班首次在西南民族大学开班。同年12月1日，河南首期旅游咨询师认证培训开学。

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