山东发布十月旅游质量公报 旅行社投诉案件居高

21日，山东省旅游局通过本报通报了10月份全省旅游市场质量情况。公报显示，由于旅行社不按规则“出牌”引发的投诉案件仍居高不下。

10月份，我省共接到旅游投诉126件，受理123件，结案113件。各地旅游主管部门共为旅游者挽回经济损失4.8万余元。其中，投诉旅行社83件。旅游部门共查处违规旅行社16家，查封“黑社”2家，查处、纠正不规范行为导游员23名，11人被暂扣导游证或扣分。

公报称，山东省中国旅行社组织游客赴欧洲六国游，交北京一家国际社拼团出境，北京领队对团内一位70岁未参加自费项目的老人，没有尽到应有责任，致使老人走失，之后还对该老人横加指责。日照山水旅行社未安排游客入住合同约定的饭店，而是降低标准，安排入住其他宾馆引发纠纷。东营市国际旅行社因拖欠质量保证金，委托无旅游经营资质的单位代理旅游业务，无理拒绝阻挠旅游执法人员对其经营场所进行检查，被旅游执法部门依法查处。此外，个别旅行社在投诉发生后，还出现伪造和解证明，意图欺骗旅游管理部门的事件，造成很坏影响。

10月份是各地居民自驾车旅游的高峰时节，检查中发现，部分自驾人员的安全意识较差，导致交通事故、汽车抛锚事件时有发生。景区方面，个别景区仍出现诱导游客烧香拜佛，从中诈取钱财的现象。

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