导游行业从业形象急速下滑，游客对行业整体不信任

强迫购物、索要小费、行程缩水，在我国旅游市场日益升温的背后，导游行业从业形象却在急速下滑，游客对导游服务的质疑与诟病也与日俱增，甚至演变为对行业整体的不信任。

导游群体为何成为旅游市场矛盾聚积的“火药桶”？日前在贵阳举行的全国首届导游论坛中暴露出种种行业背后的“潜规则”显示，正是异常激烈的市场竞争与相对滞后的管理体制，一步步把导游和旅游产业逼上了进退两难的“火山口”。“文化大使”、“城市名片”，这曾是对导游这一职业的美好评价。可如今，或许没有几个消费者心目中的导游形象会与这些词汇联系起来，取而代之的却是出行前心存偏见、行程中斗智斗勇、回来后抱怨不满。

中国国际旅行社国内游总部副总经理张陵捷对旅游市场现状深感忧虑。他说，作为旅游活动的协调者和信息传递者，导游与塑造旅游目的地和旅行社的品牌形象息息相关，可如今导游在消费者心目中的形象却大打折扣。很多游客认为导游都是导购，唯一目的就是从游客身上多揩油。

许多事实证明，目前导游行业的确出现很多不可回避的问题，行业管理方式的变化及一些“黑导游”、“野导游”扰乱市场更加剧了这种矛盾。浙江旅游职业学院院长王昆欣说，近几年旅游市场呈现出前所未有的繁荣局面，而导游职业的社会评价度却在急剧下降。一方面很多人认为导游是门槛不高、收入颇丰、潇洒风光的职业，因此不断出现导游资格证报考热潮。但另一方面，业内导游却自嘲这是一个“起得比鸡早、睡得比狗晚、跳(槽)得比猴快、被宰得比羊还惨”的职业。目前我国持有资格证的导游员有53.85万人，其中从业导游员38万多人，但80%的从业者为30岁以下的年轻人，更令人忧虑的是，大专及以下学历者超过80%。导游行业日益暴露出学历低、技能差等问题，职业道德素质、诚信意识和服务意识都在下降，对优秀人才的吸引力很低。

导游究竟是无法信任，还是值得同情，已成为当前旅游市场的焦点。张陵捷说，在激烈的市场竞争下，高压力、高风险、低保障、低待遇，就是导游的生存现状。

记者了解到，目前仅有极少数导游作为固定导游员与旅行社签订正式劳动合同，其余绝大部分都属于无工资、无补助、无保障的“三无”人员。王昆欣说，十多年前一个导游的收入包括基本工资、带团补贴和奖金等，现在大多数旅行社既不给导游发固定工资，也没有带团补助，导游就是从门票折扣和购物回扣中获取收入。不仅如此，很多导游甚至不得不向旅行社交纳“买团费”、“带团押金”等才能获得带团资格。

专家提出，建立科学合理的导游薪酬管理与业务评价体系非常重要。据了解，导游与其他行业一样，也可根据服务技能不同评定初级、中级、高级和特级导游资格，但是，这一区分业务水平的有效形式既未纳入国家职称评定体系，更未与导游的收入挂钩。

旅游市场需要建立诚信，应将旅游价格、内容、自费项目等关键因素提前详细告知消费者，让消费者理智选择，逐步建立差异化的旅游产品和服务。