携程旅行网网络调查结果：强制购物和强制自费成为旅行社团队游最大的诟病

携程旅行网14日公布的一项网络调查结果显示:“强制购物”和“强制自费”成为目前消费者对团队游最大的诟病。此外，调查结果还显示，只有不到三成的网友了解《新旅行社条例》，游客维权意识也有待加强。

据携程旅行网度假业务总监唐一波介绍，分别有70%和55%的人选择了“强制购物”和“强制自费”作为团队游最大的诟病，说明这两方面对游客旅行体验有很大影响。不过对这两大诟病，《新旅行社条例》都有了详细的规定，例如第二十八条明确规定需要在旅游合同中包含“旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称”、“旅游者应当缴纳的旅游费用及交纳方式”、“需要旅游者另行付费的游览项目及价格”，让游客在签订合同前就明确本次旅途需要承担费用以及需要参加的购物点，不被无良旅行社“忽悠”。《新条例》同时规定，若有“欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目”，要对旅行社处以10万元以上50万元以下的巨额罚款。

唐一波向记者透露，携程同时还在《新条例》的基础上，制定出更为严格的“透明团”标准，事先将团队游产品行程中涉及到的航班、酒店、景点、游玩时间、购物、自费等项目细节明确告诉游客，携程的客人可以完全避免"强制购物"和"强制自费"。

此外，对于《新旅行社条例》的认知，只有不到30%的被访者“知道大概的内容”。对于旅游过程中曾经遇到的不愉快，有一半的网友表示"过去了就算了"。唐一波告诉记者，《新旅行社条例》真正的受益者――广大消费者对此还比较懵懂，《新条例》的宣传推广工作仍需要不懈的努力。现在很多游客的维权意识还较为薄弱，他们的“忍气吞声”也带来了某些不良旅行社的肆意妄为，严重搅乱了正常的旅游市场。现在《新旅行社条例》的颁布实施，相信可以更好地维护旅游者的合法权益，规范团队游市场。（记者钱春弦）

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