悄然兴起的个性化旅游

在眼下这个推崇个性、流行自由的年代，你是否还愿意把自己掺和进一大堆互不相识的人中间，被导游的小旗每天赶着乱跑？新的世纪里，你的旅游方式是否也该时尚一些了？

如今，白领一族、网络一族讲究的是“我爽故我游”。也正因为如此，一向竞争激烈、“惨淡经营”的旅行社们似乎终于找到了一个既适应市场潮流，又让游客真正体验旅游乐趣的新招数——“个性化旅游”。于是乎，虽说眼下正值旅游业的淡季，而以“自由”为旗号却未成气候的各种个性化旅游产品，还是不断地被买家认可，大有“你爽我赚皆满意”的势头。 

“军训”一样的旅游有点过时了 

在外企工作的沈小姐元旦和老公一起到海南来了个“二度蜜月”。不过，这一次他们没有参加几日游的旅行团队，而是来了个“自由行”。朋友的推荐加网上的查询，沈小姐选中某旅行社来安排他们为时近一周的休闲度假。 

在海南三亚最美的亚龙湾，订了一间五星级酒店的海景房，在房间里就能眺望蓝天碧海，一住就是六天，椰风海韵玩了个够。 

以往也参加过旅行团队的沈小姐，觉得跟团太受限制，每天从早到晚不拾闲儿，“急行军”般地看这看那“跟军训似的”。再者说行程里一定会去购物，导游拿不拿回扣不说，全国各地旅游购物点都差不多，有特色的少，不去又不行。“整个儿一浪费时间。一路上安排你住哪儿就住哪儿，让吃什么就吃什么，不喜欢也得少数服从多数，缺一个人全车人都得跟着等。而且遇上天气不好，也得自认倒霉按行程安排出发。哪像我们这么自由，去和回的时间自己订，酒店自己选，觉得不好可以再挑再换，每天睡到上午１０点了才出去玩，赶上外面下雨，就在房间里看雨中海景。”沈小姐谈起她的选择不无得意。 

拥抱“自由”也要有代价 

其实沈小姐的例子挺有代表性，旅游说白了就是一个“玩”，平日里大家都紧紧张张地工作，如何在这几日里玩得舒坦、玩得自在才是关键。然而像沈小姐夫妻俩这样玩得尽了兴，一趟下来“游资”也花了上万元。但沈小姐认为值得，“我觉得消费多少与玩得好坏成正比，多付出了自然也会有更好的回报。”一句话，没有花钱的不是。 

曾几何时，旅游对于大多数人来说还是一件奢侈和隆重的事。人们随旅行社组团出行，无非是一为省钱，二为省心。而且反正也是去一趟，自然愿意多看几个地方，那时候旅行社行程安排得松散了反到会落埋怨。不过，随着生活水平的提高以及旅游观念的转变，人们对待旅行的要求也就五花八门了起来。于是乎顺应市场推陈出新也就成了旅行社扩大业务的新课题。 

中青旅电子商务在线国内部的章晓松经理介绍说，当初他们在网上推出“点菜式”的“自由行”产品，原本只是一个试验性的互动产品，没想到效果却意外的好。在旺季时，在网上提出预订“自助式”旅游要求的散客甚至达到了总客源的７０％，淡季时也能达到２５％左右，市场需求由此可见一斑。 

“自由行”并非人人都适合 

不过，需要指出的是“自由虽好”，也需因人而定。章经理就把“自由行”的客户定位在“白领和月收入４０００元以上”的游客上，因为首当其冲的就是价格高。一次完全随意的旅行，如果委托旅行社安排，其价格要介于自行前往和团队游的价格之间。也就是说，虽然比参加团队贵，但却比自己单独去订机票、订酒店、订车要便宜。一般来说，假设行程天数标准完全一样，“自由行”要比“团队行”价格高出５０％左右。 

并非任何地方都在“自由”之列，目前国内只有相对成熟的旅游目的地才适合这样的“玩法”。例如三亚、深圳、北海、昆明、丽江、厦门等，而对一些偏远的、旅游设施不完善的地区，游客还是参团为妙。 

对于游客来说，除了要能够承受“自由”的价格以及具备成熟的心态以外，还需要有较高的个人素质，比如与人沟通的能力，甚至是外语能力。因为目前市场上已经出现了以泰国曼谷、清迈、普吉以及马来西亚吉隆坡、香港等为目的地的“自由”线路。如果少了语言能力的话，给了你自由的机会恐怕也难自由得起来。 

一位经营国内旅游的业内人士曾发感言，如今旅游市场上生意难做已是共识。旅行社之间的竞争已到了没有利，甚至微利都难保的局面。在完全的买方市场下，只要客人想去、能去，我们就应该能够提供，能够帮助他达到。 

看到这一商机的不只是经营旅行社的生意人，还有国外旅游机构的驻京负责人们。韩国观光公社北京办事处的副首席代表郭尚燮在接受记者采访时就表示，韩国作为中国的邻邦，这几年中国公民赴韩旅游的形势不错，仅去年前八个月就超过了３０万人次。但是这种常规性的走马观花式的线路旅游越来越不能满足旅游者的需要了，毕竟韩国在文化以及自然资源方面都和中国有着很多相似之处，因此他们谋求更具特色的产品，来吸引不同层次的游客。去年１１月下旬，韩国观光公社就将本国各大滑雪场的海外推广人员请到中国，分别在北京、上海等地进行了以滑雪为主题的旅游宣传，市场反映相当不错。 

不过，尽管不少从业者对这种新的赚钱方式跃跃欲试，但是推出这样“一对一”的服务对于旅行社来说也是一个重大的考验。首先，这种服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报名的模式，而是要根据客户的不同要求为其进行个别的服务。而且“自由行”这样的“个性化旅游产品”，和一般意义上的只管订票订房的“自助”服务不同，旅行社还需提供咨询和帮助策划之类的服务。如此一来，工作量大、花费精力多不说，还要求工作人员对产品的了解和服务意识都要更胜一筹。收一个这样的“散客”比收一个“团队客人”得来的利润要高，但是相对于所花费的人力来说，利润并不高。 

而且，开展这方面的服务也对旅行社的实力提出了更高的要求，谁在航空、旅店的预订方面的能力更高，拿到的价格更优惠，谁就能在市场上得到更大的份额。

 

上市公司中青旅的ＣＥＯ蒋建宁认为，世界旅游业的发展趋势是散客化、个性化，而不是现在的团队旅游。他指出，目前国内有７０００多家旅行社，旅行社间的竞争却只是一种低层次的竞争，是在独木桥上打价格战。另一方面的现实却是，中国有相当一部分人找不到适合自己的旅游产品，中国的旅游模式基本上是一种“半军事化”的团队模式。不同的年龄、不同文化、不同爱好的人群组合到一起，几点起床、几点拿行李，几点到哪个景点，这是旅游的初期阶段。

中国旅游学院旅游科研所教授王兴斌认为，应运而生的“个性化旅游”市场在中国尚处于萌芽期。随着信息化的进程及电子商务的广泛运用，游客自行设计和订制旅游方案将越来越便捷，而且唱主角的也仍然会是旅行社，因为机器无法代替人。从人的心理需求上来看，再好的服务也需要面对面的感情交流。因此王教授认为，一些有实力的旅行社应该去努力开拓，毕竟这个市场是很有潜力的。只不过，这将会是一个渐进的过程，不同的年纪甚至职业的人对旅游都有着不同的要求，价格、节奏、质量、时间，各人的承受能力也不一样。

换句话说，对于咱老百姓来说，甭管流不流行、时不时髦，也不管贵还是便宜，想要出游，只选对的，只选适合自己的才是明智之举。