河北：五日游被迫成一日游 一游客获赔3800余元

前段时间，市民李女士带着公公、婆婆和女儿一起参加了河北首信旅行社(以下简称首信旅行社)承德坝上草原5日游，令李女士没想到的是，他们一家在承德市区只玩儿了一天就没人管了，不仅坝上草原没去成，而且还是她爱人找车到承德把他们接回了石家庄。对于这次旅游中的遭遇，李女士感到很扫兴。

五天行程一天被迫返回

7月29日上午，记者见到了李女士。李女士回忆，7月22日，她和首信旅行社签订了《旅游合同》。《旅游合同》约定，她和女儿、公婆一共4人于7月23日晚上出发，7月24日游览避暑山庄等市内景点，7月25日赴木兰围场，27日早上8时返回石家庄。5天费用共计2570元。

谁知，7月24日当天的行程结束后，当地的山水旅行社的导游告诉李女士，首信旅行社没向他们支付费用，次日无法去木兰围场。“当晚我就打电话告诉了首信旅行社。”李女士说，当时，首信旅行社工作人员在电话中答复她已和山水旅行社联系好了，可以继续旅游。可是，7月25日仍然无法成行，首信旅行社也没有回音。于是他们被迫决定中止行程。“当我们向当地导游提出由我们出钱，请旅行社帮助购买返程车票。但这一要求也被山水旅行社的导游以买不到票为由拒绝了。”李女士说，最后，实在没有办法，她只好通知她爱人找了辆车从石家庄赶到承德才将他们一家老少接了回来。

回来后，李女士找到首信旅行社提出赔偿并支付找车到承德接他们的费用，但首信旅行社仅表示可以退还24日之后四天的费用，对此她无法接受。李女士说，她交钱参加承德坝上草原五日游，是想孝顺一下公婆，5岁的女儿能有一个美好的回忆，结果是花钱买罪受。

旅行社 退赔李女士3800多元

7月29日上午，记者与李女士一起来到了首信旅行社。该旅行社的杨女士说，李女士的事都是一位姓吉的经理协调处理的，具体过程她不清楚，可能是承德山水旅行社那里操作上出了问题。7月24日晚，吉经理跟承德山水旅行社通话时交代，让李女士一家再住一晚，费用由首信旅行社出，但后来不知怎么回事李女士一家就回来了。杨女士表示，对于李女士提出的赔偿要求，等总经理回来以后她会如实汇报，尽快做出一个合理的方案，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉。

8月27日，李女士反馈，经市旅游质监部门调解，她的投诉已经得到了处理，首信旅行社除了退还2570元的旅游费用外，还赔偿了她1300元，对此，她表示满意。

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