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青岛旅游问题不少 “崂山一日游”却老在市内逛
说是“崂山一日游”,却一直在市内游览;说是“免费一日游”,但去的地方全是收费景点……记者9月8日从市旅游局获悉,8月份,本市旅游部门共接到旅游咨询及投诉741件(次),同比增长218.58%,其中青岛一日游、崂山一日游等问题很严重。而很多非星级宾馆存在不讲诚信、乱涨价、订房违约、服务差等现象,市旅游局共处理旅游投诉93件(次),为游客挽回经济损失43109元。
8月份,本市旅游部门共接到旅游咨询及投诉 741件(次),同比增长218.58%。市旅游局共出动检查人员470余人次 ,处理旅游投诉93件(次),为游客挽回经济损失43109元。
“青岛一日游”、“崂山一日游”等市场问题依然很严重,不少游客投诉宾馆内有人以“青岛正义旅行社”的名义组织的“崂山一日游”一直在市内游览,游客不满意,退票过程中该社人员有过激行为;还有人投诉开发区轮渡附近有人拉客参加“免费一日游”,但去的地方全是收费景点。
上月针对酒店、宾馆的投诉比较集中,有人投诉称,提前48小时通知致远楼宾馆退掉8月19日的房间,酒店不退;有人投诉新世纪宾馆没有热水、毛巾,游客要求退房,但宾馆收40元钟点费……从对非星级宾馆的投诉分析,不少非星级宾馆存在不讲诚信、乱涨价、订房违约、提供的服务差的问题,个别酒店甚至还与游客发生肢体冲突。
在针对旅行社的投诉中,组团出游的投诉有7件,占旅行社投诉的17.5%。主要问题是与旅行社签订出游合同后退团产生纠纷、地接旅行社安排的住宿条件不达标等。其中,青岛中邮旅行社组织的沂水二日游安排的住宿不达标。来青地接投诉有33件,占旅行社投诉的82.5%。投诉的主要问题是对旅行社安排的住房标准、餐饮质量、导游及司机的服务不满等。其中,有人投诉青岛招商国际旅行社、振翔旅行社导游、司机态度恶劣;有人投诉称同城旅行社行程缩水,对食宿安排不满意,且导游随意增加购物活动;有人投诉青岛原野旅行社订火车票违约;有人投诉青岛扬帆假期旅行社导游收费不规范;有人投诉青岛世纪风情旅行社安排的购物时间长耽误其赶乘返程车。
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