黄金周八成游客总体满意 旅行社服务有显著改善

中国旅游网络媒体联盟-中国网讯 调查发现，今年国庆黄金周游客总体满意度明显提升。记者昨日了解到，国内领先的在线旅行服务公司携程旅行网发布的十一黄金周全国游客满意度调查结果显示，对本次国庆黄金周旅游体验表示满意的比例达到81%，有五成以上参加旅行团的游客认为，因为《旅行社条例》的实施，旅行社服务更为规范和提高。

携程旅行网度假业务总监唐一波介绍说，本次黄金周满意度调查通过抽样调查和网络问卷调查的方式进行综合测评，时间跨度为10月8日到10月18日，有效样本数超过四千份。调查结果显示，九成以上游客对本次国庆黄金周表示肯定，其中对旅游体验总体评价为“比较满意”和“非常满意”的比例为81%，总体满意度明显提升。

业内人士认为，满意度的上升说明国内旅游企业及管理部门在提升服务质量、改善旅游环境上取得了成效。尽管受到国际金融风暴和甲型H1N1流感等影响，但国内旅游业通过业务创新、优惠促销、加强监管、推进资源和产业整合等，优化了旅游环境，提升了旅游产业质量，使得市民的旅游消费信心和旅游体验满意度得到了提升，旅游市场全面回暖。

今年“十一”是《旅行社条例》实施以来的首个黄金周长假，本次调查发现，参加旅行团的游客对旅行社服务总体评价表示肯定的比例为90.2%，有60%评价为“非常满意”和“比较满意”；52%的被调查者认为，因为《旅行社条例》的实施，旅行社服务得到了改善或者明显改善。

唐一波认为，旅行社服务是游客关注的重点，以前一些旅行社以低价招揽旅游者参团后，通过改变行程、新增有偿服务等方式向旅游者加收费用，导致旅游者不满。今年“五一”以来施行的《旅行社条例》进一步规范了旅行社的经营行为，从多方面保障了游客的利益，因而国庆黄金周游客满意度明显提升。在线旅游业的发展也有利于消除行业“潜规则”、提高透明度，比如携程旅行网推出“透明团”概念，针对团队游产品中的吃、住、行、游、购、娱等细节做出了透明承诺，获得了游客的欢迎。

在旅游体验环节上，表示对旅游景区景点满意的游客最多，其次是餐饮、交通、住宿、购物和娱乐。国内旅游目的地方面，排在游客满意度和推荐名单前三名的是三亚、杭州、九寨黄龙，北京、丽江、桂林阳朔、台湾、港澳、厦门、青岛、黄山也位于满意目的地前列。

虽然“十一”黄金周游客总体满意度比较高，但是旅游品质的提升依然面临多种挑战。调查显示，交通、景点、餐饮、购物、住宿、导游服务等各个环节的满意度都有提升的空间。游客在旅游各环节中对交通不满意的最多，其它依次是景点、餐饮、住宿、购物和导游服务。在景区旅游体验方面，希望改善“景区人多拥挤”和“门票、观光车和索道交通等收费过高” 的游客都超过六成。

此次调查还显示，在活跃旅游者中，60%的游客选择自由行（通过预订酒店和机票等），参加旅行团和自驾出游的比例都在两成左右。三分之一的被调查者人均出游成本在1000元到2000元之间，花费在2000元到4000元的占25%。调查发现，国内游客的年轻化特征非常突出，六成出游者属于18岁到35岁的年轻人。（破天一剑）

更多出国签证 酒店 机票 提问请到新浪微博:@吾爱全球签证中心 微信：visa5i