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旅游车调度有失误 导游不爽扣押游客当人质胁迫

http://www.5iucn.com/  新闻来源: 海南经济报   发布日期: 2009/11/2 12:30:00

目前海南省旅游进入旺季,旅游车紧张形势日趋凸显。用车出现问题,原本需要旅游车和旅行社双方加强沟通,积极协调解决,但10月30日上午,海南省一导游却因不满旅游车调度出现问题,而将满车游客拉到省旅游客运管理服务公司,以达到施压解决问题的目的。

据了解,10月29日,海口某旅行社计调人员报计划需要一辆24座旅游车。由于运力紧张,与该旅行团匹配的车型已全部出团,省旅游客运管理服务公司通过琼海运管站调用了一辆新投放的24座乡镇班线车作为应急用车,并将司机的电话告知该旅行社计调人员。不料当天晚上,由于该旅行社计调人员信息传达有误,原本计划在当天早上6时抵达海口接团的司机误以为接团时间改到中午。当天早上6时,省旅游客运管理服务公司接到旅行社的电话后,立即通知该司机赶到海口。

由于事先未掌握车辆状况,应急车到了海口后,游客发现车辆前排的两个座位已被拆除,只有22个座位,因此拒绝登车。随后,当事导游不是积极做好游客的安抚工作,而是让司机将游客送到了省旅游客运管理服务公司,要求该公司解决问题。当天中午11时多,省旅游客运管理服务公司通过海口西站调用了一辆班线车,将游客送上旅途。

省旅游客运管理服务公司一名负责人表示,旅游用车出现问题,该公司一方所承担的责任,公司绝不会推卸,但在同时,该公司也希望旅行社一方配合做好游客的解释工作,与该公司积极沟通和协调,争取问题得到及时解决,而不应做出此类拿游客当“人质”,损害海南旅游形象的举动。

记者 陈敬儒 实习生 周婷婷

  

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