旅游团游客旅途意外受伤 向旅行社索赔遇到难题

读者张先生：2个多月前，我参加旅行社组团旅游时，在车上不小心被撞了一下腰，当时以为没事，导游说回来后会向公司反映的，可是一个多月后再向旅行社索赔时却被拒绝。

记者联系了当事旅行社投诉科的许女士。她说，张先生称是在车上受的伤，但当时导游和司机根本不知情，也没有人能证实此事。直到当天晚上，张先生才告知导游。第二天还是正常游览。

记者联系宁波市旅游质监管理所的工作人员，证实了旅行社关于证人的说法。工作人员表示，他们已经出面协商多次无果，关键是处理投诉需要证据，而没人能证实张先生的说法。光靠病历卡又无法证明是司机开车的错。

目前，张先生已经向浙江省旅游质监管理所投诉。

见习记者 王思远

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