上海旅游积极备战迎世博 每位员工随身携针线包

还有159天12小时59分……2010年上海世博会倒计时每分每秒的嘀嗒声，仿佛擂起的战鼓，督促着上海旅游行业完善服务的步伐。作为全市58个窗口行业之一，上海旅游是申城向外打开的第一扇窗，世博会期间7000万人次的旅游者来访，吃、住、行、游、购、娱，每一样都和旅游行业密切相关。如何让旅游者在上海游的开心、吃的放心、购的舒心、行的安心？早在2008年8月，上海就公布了《旅游行业迎世博600天行动计划》，对未来600天的工作细致地做了规划，上至行动纲领，下至各部门、各区县的每个时间节点要达成的工作任务，都有量化的、可操作的指标。

2010年，上海旅游产业的总体发展水平要处于亚太地区领先地位；2010年，上海要建成世界著名旅游城市。而今一系列迎世博的工作和活动，都为了这个目标而努力：增强上海旅游的国际吸引力、核心竞争力和开放的兼容力，提升上海旅游产业国际化、市场化、信息化、法制化水平，集成上海旅游产业资源、长三角区域资源、全国精品资源、全球世博旅游营销推广网络资源。2010年，7000万的旅游者可以期待在上海尽情体验“城市，让生活更美好”的世博主题。

营销世博，营销上海

2009年11月2日-10日，上海旅游窗口检查；

11月19日-20日，参加在昆明举行的中国国际旅游交易会；

12月初，日本名古屋、大阪，推介2010上海世博旅游；

12月中旬，江浙4城市行；

2010年1月1日，启动走进世博活动，随后迎来世博首游团；

……

这是上海市旅游局副局长程梅红的行程安排。自从担任了上海旅游窗口行业副总指挥的职务之后，她的工作日程就排得更加紧密，连接受记者的采访，都是见缝插针地放在会议的间歇。风风火火、雷厉风行，就像程局长的语速，快得让人必须全神贯注才能跟得上她的思路。

其实，不仅仅是程局长，上海旅游局的团队，自上海旅游行业迎世博600天行动计划启动以来，就异常地忙碌。

东南亚讲述中国故事

“走出去，到新加坡、马来西亚、菲律宾推介上海世博旅游，才发现，我们的邻居并不如我们想象中的那么了解上海的文化内涵。”程局长认为，正因为如此，中国周边国家还有更大的市场潜力。探索规律、研究方法，上海旅游局的团队，从中国文化的角度、从中国与新加坡等东南亚国家人民感情交流的角度，在为期半个月的时间里，在东南亚演绎了一场生动精彩的“中国故事”。

2009年10月在东南亚国家的世博旅游推介，是上海与长三角主要旅游城市第一次大规模组团的对外宣介活动。此前，由于距离相对很近，上海地区在东南亚的促销主要以参加展会的形式出现。东南亚华人众多，多数来自中国的广东、福建、海南等地区，对中国有着难以割舍的乡情，消费能力较强，这一次的世博旅游推介就希望吸引他们在探亲访友时将行程进一步延伸到上海及长三角地区。运用视频短片，上海、江苏、浙江三地的小桥流水、古典园林、石库门建筑演绎出的“中国故事”，“效果比预期的要好”，不仅吸引了当地的电台、电视台等媒体的关注，民众对世博、对上海、对中国都有了深深的期待。

世博游与奥运游

2010年7000万的旅游者中有350万是外国游客，(尽管从2008年的统计数字看，全年来上海旅游的境外游客为640万人次)为招募这些游客来中国来上海旅游，上海旅游局其实从2005年就开始策划世博游项目。并从一开始就将世博推广与上海城市营销相结合，借助这一国际事件提升上海城市形象。2008年世博旅游口号“发现更多，体验更多”的发布，标志着世博游正式启动，之前的所有努力都是暖场。

不可避免，人们会将世博与奥运这两个在中国一南一北两大城市具体承办的活动相比较。“世博与旅游的关联度更高”，程局长分析，奥运游是更为感性、更多的是出于游客对某位明星的追捧，而这种追捧在某种程度上可以通过媒体报道、电视转播等形式来补偿。世博游则是在5.28平方公里的土地上世界各国最新科技成果与未来城市畅想的结合，现场亲临感受的震撼力更强。世博游比奥运游的周期更长，184天，对旅游部门研发能力、服务能力、对城市的接待能力都是一个机遇和考验。世博游将世博之外的休闲产品、科技旅游相连通，调动全行业、全中国的旅游资源。2009年，上海与长三角、与内陆省市先后推出“上海世博之旅”30条线、覆盖长三角的“世博之旅”55条线，以及“世博主题体验之旅”的44个示范点。“世博旅游产品的开发不仅仅为世博而作，世博之中、之后，都希望能将受游客欢迎的线路保留下来，成为经典的中国游路线。”也许程局长的这番话才是旅游人夜以继日努力的动力，不只为短期行为，每一份努力都为了长远的发展。

扮靓景点，优化环境

7000万的旅游者不远千里来上海旅游，除了世博园区的参观，更多的还要看看上海、体验中国的山河美景与人文风情。人们说中国5000年的历史看西安，1000年的风景看北京，100年的发展看上海。上海的石库门建筑、外滩万国建筑博览群，是中国近代发展留下的独一无二的历史烙印。1990年代的浦东开发开放，2005年起“四个中心”建设框架提出与启动，为这个中国最大的城市注入了生机和活力。伴随城市的蓬勃发展，城市景观、宜居环境的打造，上海目前已有300余家旅游景点，其中A级景区38家。佘山、崇明东滩的自然景观，朱家角、枫泾的古镇文化，宋庆龄、陈云故居等的人文景观，野生动物园、欢乐谷的主题公园，崇明前卫村、嘉定马陆的休闲农家乐……游客各种各样的旅游休闲需求在上海都能得到满足。

上海旅游行业协会副会长费振选介绍，在上海迎世博600天的行动计划中，明确了各景点安全保障、环境优化、设施完善、人员服务等方面的规定。该修的修，该建的建，仅上海野生动物园就投资了2500万元用于园区的绿化、道路平整、停车场改建、购置正门电子显示屏、动物引进等。绿化要求不能露黄土；环境卫生要求垃圾不落地，所有员工包括动物园的总经理都是清扫员，随时随地看到垃圾要清理；每位员工随身携带园区导游图、针线包以备游客不时之需，每个路口安排志愿者引导游客，每名工作人员都要学习“文明礼仪100则”“文明用语100句”……

费振选认为，上海市旅游行业当前所作的各种改善景区环境、提升服务质量的活动，不仅仅是为2010年的世博会，这种行为本身着眼的是上海旅游业长远发展的需要。世博会之后的2011年、2012年……世博效应的延续，将吸引大量的游客，尤其是境外游客纷至沓来。借世博之机，上海大都市的形象得到跃升，上海迈向国际著名旅游城市的步伐将更坚实。

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