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洲际航空订票遭投诉:买往返票 返程补交3000元

http://www.5iucn.com/  新闻来源: 华商晨报   发布日期: 2010/3/11 9:05:00

订了去新加坡的往返机票,可是返程时却被告知因航班紧张需要加钱,这让沈阳市民赵先生很不理解,他认为自己遭遇了潜规则。

当初订票的洲际航空则表示,购票时就已告知春运期间航班紧可能要补交差价,这也是行业惯例。

订好的机票返程却要加钱

由于工作关系,赵先生经常出差到新加坡,每次都是通过一家叫“洲际航空”的售票处预订的机票,订票后立刻会有人上门把票送过来。

“去年11月份我又通过洲际航空订了三个人到新加坡的往返票,返程机票都没有指定日期。”赵先生说,一共花了一万五千多元钱,其中一张是自己的。可是,当赵先生打算2月16日回国时,“我去新加坡当地的航空售票处换2月16日的机票,却被告知需要加钱。”这让赵先生很诧异,因为他在洲际航空预订机票时,并没有人告诉他需要多加钱,客票上也没有可能需要多加钱的条款。

为了不花冤枉钱,赵先生又在新加坡找了几家航空售票处,都表示春运期间航班紧张,需要多加钱,最便宜的一家也需要补近3000元人民币。无奈,赵先生只好交了钱。

洲际航空:购票时已告知

回到沈阳后,赵先生拨打了洲际航空的客服电话,客服人员表示加的钱交给了航空公司,和他们没关系。

赵先生又联系了其乘坐的那家航空公司,对方表示既然是在洲际航空订的票,出现问题应该找洲际航空。“我是在网上查到的洲际航空的电话,但他们在哪办公我也不知道。”赵先生说。

昨日,记者联系了洲际航空,当询问办公地点时,客服人员表示在中山路,但记者发现该地址是另一家航空售票处。

随后记者再次拨打洲际航空电话时,工作人员承认那里是他们的出票地址,而办公地点在哈尔滨。

工作人员表示,赵先生购买的机票是open机票(一般是不指定具体航班信息的飞机票),并且是折扣票,在遇到节假日或者春运时,机票价格会上浮,这类机票就可能需要补差价,是否需要补交及补交多少,由航空公司来决定,这些钱也交给了航空公司。

工作人员称,当初赵先生在购买机票时,对于可能补交差价的情况,他们已经明确告知。

律师:告知乘客要有举证

昨日,记者联系到赵先生预订机票的航空公司,工作人员也表示,如果航班紧张确实需要额外补交差价,各航空公司一直都是这样执行的,这些钱也的确交给了航空公司。

工作人员表示,如果通过航空公司自己的售票处预订机票,服务人员肯定会告知乘客可能需要补交差价,而社会上的机票代理机构是否会履行告知义务,他们也无法保证。

“我感觉航空公司和售票处是在踢皮球,互相推卸责任。”赵先生说,因不满意双方的说法,赵先生已向法院提起诉讼,将航空公司和洲际航空一同告上法庭。

本报法律顾问曹妍囡律师表示,从购买机票的那一刻起,乘客与航空公司及售票处已经建立了合同关系,本案中,应该由售票处即洲际航空举证已经告知乘客需要加钱的证据,否则属于举证不能,就可能需要承担相应的责任。

  

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