一场罕见大雪航班全部停飞 航空公司竟拒绝退票

由于工作的需要，每年4月中旬我都会到上海办事。2009年3月27日，我到青泥洼桥的民航大厦售票处，购买了一张大连往返上海的飞机票，具体时间为：4月15日从大连起飞，4月17日从上海返回。然而，让我没有想到的是，4月15日大连下了一场罕见的大雪，当我赶到机场时，被告知所有的航班全部停飞，我一直等到当天下午，也没有得到航班恢复的消息。无奈，我只好离开机场，被迫取消了这次行程。下午4时我赶到民航大厦售票处，要求退票，售票处的工作人员告诉我，由于我的往返机票不是在一家航空公司购买的，因此卖给我返回机票的航空公司拒绝为我退票。我打这家航空公司的客服电话进行求证，得到了肯定的答复。这让我感到十分不解，我还是头一次遇到这样的事情，而这张票价为370元，且已经作废的“特殊”机票，至今放在我的家中。

消协点评：首先，因为不是客户的原因导致无法按时登机，客户已购机票应予退票是合情合理的，由于客户购买的是往返机票，所以退票应包括去往和返回，与购买哪个航空公司无关，因此，该航空公司拒绝退票是没有道理的；其次，根据航空公司的惯例，对因这种情况导致停飞，航空公司有退票义务，因此，为客户办理退票是航空公司的应尽义务；最后，就类似情况，要求不仅退票，还要根据停飞或延误的程度赔偿损失的呼声很高，这已经引起国家有关部门的重视，相信不久的将来，一定会有一部更大程度保护广大客户利益的法律法规出台。

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