东航甘肃分公司：为确保航班安全正点做出承诺

为了更好的落实中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）保证航班正常和大面积航班延误应急处置专项整治工作实施方案，切实做好航班正常保障工作，进一步加强应对大面积航班延误应急处置能力，改善服务工作，维护旅客合法权益，提升旅客对本公司航班正常工作的满意度和社会公众的认可度，东航甘肃分公司在航班大面积延误时对保障航班正常和服务做出承诺：

1、积极组织协调各保证单位在航班因不可抗拒的因素导致延误时，确保值班领导在第一时间赶到现场，及时进行协调处置；

2、保证旅客及时、准确的获知航班动态，每30分钟为旅客发布一次最新延误信息，60分钟以后为旅客提供茶水、饮料、报纸等；

3、在航班大面积延误时，严格按照民航局对延误航班旅客餐饮、住宿、赔偿等规定，在航班延误2小时以上时为旅客提供餐饮、3小时以上时为旅客提供住宿、4小时以上时按规定进行赔偿；

4、遇机场保障能力不足时，及时与签订服务代理协议的单位联系，保证90分钟内运输车辆到位，餐饮、住宿得到落实；

5、及时、全面的掌握旅客需求信息，协助旅客做好签转、分流工作；主动协调解决旅客地面交通困难，不以非承运人原由置旅客于不顾；

6、合理安排航班，尽量减少因航空公司计划原因而造成的航班延误，确保航班安全正点。

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