新外滩集中整改游客投诉热点 通道增设提醒标志

上海新外滩开放至今已有1个半月，出现了一些游客集中投诉用厕排队时间长、通道不安全、购水不方便以及个别环卫工作人员行为不够规范等问题。昨天，记者从外滩管理部门获悉，近期相关部门集中推出多项措施改善服务，改进先前设计中遗留的不足。

厕所一般开放到22点

“我们逛街逛得内急了，想找个地方方便，没想到外滩的厕所里人这么多，要排很长时间队。”“厕位本来已经很紧张了，残疾人厕位大门紧闭，里面堆放着打扫卫生用的水桶扫把。”“洗个手也要排队等，很多感应水龙头都不出水。”“地上太滑了，下雨天有点脏。”……

不久前，针对自己在外滩上厕所的遭遇，一些游客在网上发帖抱怨。

“从3月28日新外滩开放以来，平常时段日均人流30―40万人次，双休日最高达到80万人次，尤其是晚上，确实人很多。”外滩管理部门相关负责人表示，按照设计方案，外滩应该每平方米接待1个人，这样游客才能以最舒适的环境体验到外滩的味道。

但实际运行以来，每平方米站立2―3个人已成为常态，在高峰时1平方米要接待4个人甚至更多。在这种情况下，即使环卫工人扫地都会感到很困难，而厕所就成了突出矛盾。

目前，外滩厕所开放时间普遍延长到了16个小时，晚上一般开放到22点。而观光大平台下厕所和金陵路对面厕所，则改成24小时开放。

此外，环卫部门近日已加快更换损坏水龙头，张贴上了使用说明标识，而一批防滑网格地毯也基本铺设到位。

通道增设提醒标志

由于通道比较拥挤，而供游客休息的台阶之间又有高度落差，因此在出现大量人流时，曾发生过游客跌倒事件。据此，承担新外滩建设的部门答复本报记者表示，已在容易跌倒的台阶上放置盆花作为醒目的提醒标志，管理方同时表示，此后没有再发生过游客跌倒事件。

有游客在网上发帖称，在外滩买水很不方便，找不到售水点。外滩风景办主任周顺国告诉记者，为了纠正老外滩小商小贩拉客抢客的现象，新外滩统一了售水点。刚开始时对游客数量估计不足，因此只设置了2个点。目前，已经新增了2辆售水车。

加强环卫工人培训力度

“两个打扫厕所的阿姨说话声音太大了，还对人家指指点点。”一位外地游客在使用外滩厕所后写道：外滩是上海的笑脸，外滩工作人员如果说话嗓门大声音粗，将是笑脸上的污点。

对于个别环卫工人粗放的言行，不少游客都有同感。黄浦区环卫部门负责人坦言，由于人员上岗培训比较匆忙，所以在文明礼仪方面确实有所欠缺。他表示，将加强培训，争取在较短时间内提升一线窗口人员的形象和素质。

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