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杭州完善旅游咨询服务 加快国际化战略步伐 走进旅游咨询点

http://www.5iucn.com/  新闻来源: 中国经济网   发布日期: 2011/12/15 10:21:12

中国经济网杭州12月14日讯(记者韩叙) 晨风为冬日的杭州带来丝丝冷意,暖阳下是西湖畔依然火热的人气。在西湖边上一家旅游咨询点里,记者看到,从上午8点半上班开始,前来咨询旅游事宜和租车服务的市民及游客一拨接着一拨,基本没间断过。旅游咨询员告诉记者,“今天还是清闲的,碰上旺季一天要接待三四百人。”

    走进旅游咨询点,有如走进了一间小型旅行社。在不足10平方米的空间里,各类旅游资料、手册被分门别类地摆放;墙上贴满各式各样的旅游规则指南;墙角整齐地摞着一箱箱的饮料和旅游商品。已经在这里工作了2年多的咨询员小胡说,“以前,我们只负责提供简单的旅游咨询,现在的服务则已经扩展到吃住行游购的各个方面。在这里,不仅可以实现预订酒店、演出门票、一日游等常规旅游信息服务,包括推荐餐馆、茶馆、购物休闲场所等‘个性’需求我们也会帮助提供意见。”

    旅游咨询点的推广是近年来杭州积极接轨国际,努力践行“国际重要的旅游休闲中心”定位的一个缩影。比照欧洲、美国等旅游经济较为发达的国家可以看到,这些国家的机场、火车站和重要景点周边均设置有“information”,即旅游咨询服务。在诸如法国、瑞士等国家,旅游咨询甚至已经逐步替代导游的功能。与导游不同,旅游咨询针对的是想要或正在旅行的人群,工作内容从旅游前期准备一直延续到后期服务保障,提供出行路线设计、建议意见、注意事项等,有更强的针对性。随着当前个性化旅游需求的快速发展,旅游咨询服务的成熟程度已经成为衡量旅游经济发展程度的重要标准之一。

    正是基于这样的理念,近年来,杭州市大大加强了旅游咨询服务的培育力度。

    据杭州市旅游委员会旅游信息咨询中心副主任林刚介绍,目前,杭州旅游咨询已经初步形成旅游咨询中心、旅游呼叫中心和旅游在线咨询平台“三位一体”的服务系统,现场、热线与网络共同构成了一个立体的、多层次的信息网络。统计显示,截至12月初,全市已经建立起142个旅游咨询点,拥有专业旅游咨询人员300余人,总量居全国第一。热线方面,杭州自2003年起便开通了24小时咨询,目前已实现多语种服务。

    林刚说,结合杭州“生活品质之城”的城市定位,杭州旅游咨询服务有两大特征。其一为主客共享,既服务市民,又方便游客。其二为整合资源。譬如,将杭州遍布全城的公共自行车服务点改建成服务咨询点,在提升服务的同时节约布网成本。目前,这种由公共自行车服务点改建而成的咨询点围绕西湖周边就有百余个。

    就此,杭州市旅游委员会主任李虹表示,早在本世纪初,杭州就已经确定了国际化的旅游发展战略,并将国际旅游市场开发的触角逐步从东南亚地区延伸到欧美,国际化程度不断提高。2010年5月,国务院正式批准实施《长江三角洲地区区域规划》,将杭州定位为“国际重要的旅游休闲中心”,进一步坚定了杭州走国际化战略的步伐。从这个意义上讲,旅游咨询服务是杭州进一步接轨国际旅游市场,做强做精本土服务的一大抓手。

    “我们的目标是通过旅游咨询体系的不断完善,实现无障碍接待国际散客。”李虹说。

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