步步惊心的境外游：忽悠购物假象多 双重面具看游客

不少去日本旅游的中国游客被带去购物的“免税店”，是中国人和韩国人开的。 资料图

步步惊心的境外游

法治周末见习记者 赵瀚文

“我这次出国旅游主要就是想带着我母亲看看，是我精心策划准备的送给我母亲的生日礼物，没想到让她这么遭罪，生日当天的晚饭，就是一个塑料餐盒里面装着一碗白面条。我从没见到过我母亲吃这么敷衍的一顿长寿面，当时我特别心酸，觉得对不起我的母亲。”报名参加新加坡五日游的游客张蕊(化名)对法治周末记者说道。

据张蕊介绍，此次出行的线路是通过网站上找到的国内一家著名的5A级旅行社的定制路线，该旅行社已创立20多年。选择报团也是考虑到有老人随行，报团可以省心一些，没想到结果却是让她精心策划的生日礼物变成了一肚子的苦水。

“线路设计本身就在骗人。景点都是大老远的让我们下去拍照，然后就马上走人。在新加坡的行程通知里根本没有提到购物，但是在短短半天里，带着我们去了两个半购物点，我所说的半个就是指在大巴车里都不放过我们。车子刚启动就开始推销产品。上车后导游的歧视性言语很多，因为买的东西不够多，导游直接用扩音器对我们全车的人喊‘你们难道不知道，你们报的就是一个购物团吗?’可是合同里只字未提购物团的任何内容。”张蕊对法治周末记者说。

随着中国旅游业的发展，境外游成为越来越多国人的选择。根据商务部和中国国家旅游局的数据显示，2015年中国游客出境旅游超过一亿人次，境外消费超过1.2万亿元。但是境外游火热的同时，一些境外游的乱象也随之浮现。

忽悠购物假象多

国人在日本购物的时候被忽悠，退货退不了，投诉也无门。同样在韩国、泰国等地区也出现类似的问题。海外购物的陷阱越来越多。为什么这些跨国的骗术愈演愈烈，背后又有什么样的问题存在呢?

“五一”小长假期间，日本东京新宿的两家免税店生意兴隆，这里挤满了中国的游客，他们还没来得及看商品的说明和标签就被导游和导购急忙的催促着结账。大部分人买了纳豆精、酵素和深海鱼油等价格不菲的保健品。等付款时却被告知，商品一经出售概不退换。酵素在街角的普通商店只卖几千日元，可是在免税店里却要翻好几倍。无条件退货的购物常规在这里也行不通。

日本免税店的猫腻早在2012年就被日本NHK电视台曝光过。一位在日旅游的中国游客说：“在日本我们知道是没有假货的，所以食品的安全，化妆品药品的安全都很放心。”

日本《关西华文时报》社长黑濑道子说：“日本有很多专门为中国大陆游客定制的产品，经过相关部门审核就能上市，但是品质并不一定最好，同样的产品在免税店和普通商店的价格要相差一倍以上。”一位导游向NHK电台表示，一个月下来从游客购物回扣以及各种名目中收取费用的收入可达100万日元(约合人民币5.9万元)。

日本法律明确规定，导游禁止收取各种名义的回扣，违者将被逮捕。然而现实情况却是导游会把保健品说成药品并夸大产品的效果向游客推销，店员有意误导宣称产品是药局专卖。导游会刻意选在同一时间段将游客带入免税店，以制造人多爆买的场景。自2014年中国驻日大使馆就接到过很多消费者在日购物被骗的投诉，使馆也就此问题多次与日本消费者厅和日本观光厅等部门交涉。但相关部门都已退货为商家的额外服务，日本无强制规定，或定价由商家决定，政府部门无权干涉等理由拒绝提供协助。

双重面具看游客

“晚上出去随便吃点。因为并不是第一次去韩国，所以也没有特别留意菜单，进门便喊服务员点了一碗拉面和一罐可口可乐，吃完结账的时候才发现价钱不对，普通的易拉罐可乐折合人民币要80元一罐。一碗拉面要人民币260元。只是一家街边小吃店。又不是五星豪华酒店。我要来了菜单，发现上面的价钱确实是可乐14000韩币。后来有朋友告诉我，店员如果是看到一个人来并且不是韩国人的话，会拿出一份特意给外国人看的菜单，菜单上的标价是正常价钱的好多倍。都怪自己不小心，以后不管是不是熟悉的地方也要当心这种陷阱了。”经常出差韩国的李萌(化名)对记者说道。

是歧视还是误解，当国人越来越多走出国门周游世界时这样的问题也越来越多。这种侵权发生时又当如何维护自身的权益。

中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏曾在关于境外游客遭“歧视”的采访中表示，类似这样的事件的取证难度很大，很多时候都是事后才了解缘由。而且我国游客的国际经验相对较少，又出于“人在屋檐下不得不低头”的心理，所以遇到类似的情况也就选择了“吃亏是福”。

今年3月13日韩国A频道电台在饮食×档案中披露，一些韩国餐馆直接带中国团体游客却禁止韩国人入内，店家将中国生产的白菜说成是韩国生产，还有的餐厅将2013年的螃蟹用来做海鲜火锅。据韩国《东亚日报》报道，在首尔某家化妆品店内市价约合300元人民币的马油产品只售相当于韩国国内五分之一的价格，这些产品都是专门卖给中国游客的假货。一位不愿透露姓名的导游说道，跟团游目前几乎没有利润空间，很多韩国地接社在接到中国游客的时候都已经是赔钱的状态，要想赚钱只能靠购物拿回扣或者增加自费项目。今年1月，韩联社在报告中指出，价格欺诈和对游客的不友好行为在短短数年，就榨干了韩国对中国游客的影响力，让他们不愿意再次来韩国。据《朝鲜日报》报道，为整治针对中国游客的宰客行为，今年4月起，韩国文化体育观光部实施“观光狗仔队制度”。游客在遭遇强制购物和无资质导游等事件时，可以拨打韩国观光社或韩国旅游业协会的专项投诉电话，最高可获赔300万韩元(约合人民币1.8万元)。

维权路在何方

新加坡五日游的另一位游客王月(化名)对记者说：“四组家庭，我现在知道的有三组家庭都已经投诉了。我感觉旅行社就像中介一样把我们外包出去了，到了当地什么都不管，导游和车辆全部都不是他们旅行社的。我们现在投诉又和我们打合同的擦边球，说合同上写到的每个景点都去了，景点都是带我们在门口拍照，根本没有进去游玩。他们还在国内机场向我们每人收了180元人民币的小费，旅游法明确规定这是违法的。目前沟通的结果就是退还每人180元的小费以及每个家庭赔偿一瓶红酒，如果不满意就走法律程序，因为我还要工作平时也很忙，法律维权的过程太复杂，而且本来我们的团费并不是很多，和旅行社沟通也不是想要讹他们什么，就是想要一个有诚意的答复，没想到他们却依旧这么敷衍。所以我就准备一直找他们协商。目前也就是这样的办法。”

异国他乡，语言也不通，当遭遇到强买强卖、消费陷阱等情况时，应当如何保护自己的合法权益，以及回国后又有哪些途径可以维护自己的利益呢?

我国旅游法第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不当得利行为。旅游法还规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体的购物场所，不得安排另行付费旅游项目。经双方协商一致或者旅行者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反以上两款规定的情形，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

刘思敏表示，旅游行业的整顿，要看执法力度和可持续性。如果能出台旅游法的细则或者司法解释，能够把强制购物和强制的另行付费项目等内容细化，特别是处理条款、处罚规则。这样就可以降低游客维权的成本，从而加大旅行社和导游违法的成本。

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