大连女子游西班牙丢手机 24小时欠下22万元话费

返回大连后，发现已欠下22万元的巨额话费。

最近，41岁的市民刘女士正为此事而窝火。

在手机被盗的24小时内，刘女士的手机号码产生了数万个国际漫游通话记录，资费明细单足足打了600多页。

对此，刘女士提出了质疑，“手机号既然已经欠费，为何不及时停机呢?”而电信客服及营业厅工作人员对她表示，刘女士身在国外，使用的是当地运营商的网络， 两国运营商结算有个“识别期”，22万元话费应该就是在此期间消费并欠下的。

事发：游巴塞罗那被偷走手机

既然已经办理了停机保号，我也就稍微放心了，继续在西班牙旅行。”

今年4月16日，市民刘女士和朋友一起到西班牙旅行。4月18日，刘女士在巴塞罗那一处海滩散步时，突然感觉被人从身后抱了一下。刘女士连忙躲闪，发现那是一名疑似中东国家的男子。 男子离开后，她一摸兜，发现苹果6PLUS手机不见了。这部手机号码的运营商为中国电信，刘女士当即拨打了电信客服挂失。

网络配图

挂失时，客服要求刘女士提供密码。“密码是十几年前设置的，一时着急也没想起来。”刘女士说，她在电话里跟客服沟通，如果本人不在国内的情况下，可不可以采取其他方式挂失，例如由家人携带身份证复印件和户口本到营业厅去挂失，或是采取视频确认的方式挂失，但遭到了拒绝。 4月19日下午，刘女士再次拨打了客服，经过多次试验密码，终于成功了，客服人员为她办理了停机保号业务。

手机被盗后，刘女士在当地并未报警，她主要是怕耽搁早已定好的行程。“既然已经办理了停机保号，我也就稍微放心了，继续在西班牙旅行。”

震惊： 24小时内欠下22万话费

4月27日，刘女士一行返回了大连。第二天上午，她来到了电信营业厅为手机补卡。补卡后，刘女士只拨打了一个电话，就不能使用了。经过查询， 她的手机号已经欠费8万余元。刘女士致电电信客服，对方表示只有把8万元欠费还上才能继续使用。而到了29日，经查询手机号的欠费数额已经达到了22万元。

如此巨额的欠费，让刘女士吃惊不已。她连忙请求电信工作人员打印出了资费明细单，足足有600多页。单据显示，在手机被盗后的24小时内，刘女士的手机号码产生了 数万个国际漫游通话记录，每一分钟手机号都在频繁地进出电话，而且好多号码都是重复的。记者注意到，手机号所拨打的电话中，不少被叫号码都是以“375”为开头的。

资费明细单(图片由受访者提供)

刘女士经咨询获悉，“375”打头的号码并不是国内的号段，手机号拨打的极有可能是境外的收费语音平台，这种平台的通信资费比较昂贵。否则，如果是拨打正常号码，不可能在24小时内花掉22万元话费。从拨打方式上来看，人工操作是不大可能的，应该是获取刘女士的手机卡后，使用电脑或某种设备自动拨打。

质疑 ：欠费为何没停机?

在出国前，刘女士为手机预存了1000多元的话费。她当时琢磨，如果手机真的丢了，话费用完了，自然而然就停机了。经过到营业厅查询，她的手机欠费超过200元就会停机。“既然如此，为何欠费后没能停机，最终欠下22万天价话费呢?”刘女士进一步质疑称，为何在国内欠费超过一定额度就会停机，而在国外却出现了不同的情况?同时，在此前开通国际漫游时，为何客服没有提示其中可能存在的风险?

刘女士数次与客服交涉，得到的答复均是只有还清欠费才能继续使用手机号，损失要由她个人承担。对此，她难以认同和接受。

“这个手机号码用了十几年了，如果换号，给生活和工作都会带来很大影响。”刘女士在本市从事个体经营，联系业务全靠这个号码，一旦号码不能使用势必会对业务往来造成影响。而她所担心的麻烦远不止于此，“这手机号是实名办理的，这件事就相当于欠下了一笔大额债务，如果不归还，可能还会影响到个人的信用记录。”

回应： 跨国结算存在一个“识别期”

对于刘女士的质疑，电信方面有何回应?昨日，记者联系了中国电信大连分公司，但截至17时30分记者发稿时止，尚未收到回复。

不过，此前刘女士与电信客服及营业厅工作人员交涉时的视频资料显示，对于“欠费为何没停机”的问题，工作人员给出的答复是，是跨国结算的“识别期”导致的。工作人员称，刘女士到西班牙后，实际上并不是国内运营商提供服务，而是由所在地的运营商提供服务(国内几家知名运营商均是如此)。在境外使用服务时，因为运营商结转方式不一样，结算存在一个“识别期”， 实际上就是结算流程所需的时间，这个时间往往需要几天。因此，一旦消费者出境，运营商的结算会出现延迟。因无法及时检测到话费余额情况，就无法在欠费后第一时间办理停机。

进展： 此事已上报正积极处理

刘女士认为，此事是外籍不法人员利用两国运营商结算的“时间漏洞”而实施的犯罪行为，因此22万元话费不应由她个人承担，她已经向电信大连分公司表明了观点。据刘女士透露，电信方面已在积极处理此事，但由于款项数额较大，大连分公司已经将事情上报，以期事情能妥善解决。

相关案例

巴塞罗那丢手机 回国欠费23万

原本是出国度假，没想到一回国就背上了23万的欠债。去年6月13日，蔡女士在西班牙巴塞罗那不慎丢了手机，并在第一时间委托国内的家人挂失。运营商客服要求她提供服务密码，对于这个密码，蔡女士从未使用过，因此并不知道。而她本人在国外，不可能携带身份证到营业厅办理，因此未能挂失成功。蔡女士也认为，手机卡里的余额用完之后会自动停机，因此就没有把这件事情放在心上，打算回国再办理挂失。回来之后，自己去营业厅办理，结果被告知欠费23万多。

出国“天价手机费”时有发生

去年5月，安徽合肥的胡女士出国旅游时，仅3天手机流量费竟然高达1.6万多元。五一假期期间，胡女士前往美国塞班岛旅游，下飞机后，她打开手机上的网络，给家人报平安。5月4日，归国不久她就收到了中国电信发来的一条短信，提醒她流量费已经超过5000元，但胡女士表示为什么欠了这么多连短信提示都没有，令自己实在无法认这笔“糊涂账”。

业内提醒

如何避免出国产生天价资费

“在国外，在朋友圈里晒照片，一张照片可能就要花掉十几元甚至更多的流量费。”一位业内人士说，表面上看，每KB的流量资费并不高，可一张照片即便按1M计算(1M=1024KB)，再乘以流量费单价，收费就高出了普通人的承受范围。另外，即便不上网、不晒图，但只要在国内办有手机报、彩信等业务，一样会产生流量。出国后，如何避免手机产生天价的话费和流量费呢?对此，业内人士支了几招。

1、直接换成当地卡。如果出国时间比较长，建议直接购买国外的电话卡，这样上网的费用就会少很多。如果坚持使用自己的手机，一定要记住手机的服务密码，现在很多人一般不太把手机的服务密码当回事，有用的时候的确很管用。如果手机丢了，直接通过密码立即挂失。如果上网，可以在当地购买流量包。

2、上免费WIFI：在欧洲和美国，通讯十分发达，商场、餐馆、酒店、街边等几乎所有公共区域，都有WIFI信号，且没有密码，可以随便上。需要注意的是，在东南亚一些国家，酒店大厅的WIFI免费，房间内的WIFI却收费很高，高的甚至达两三百元人民币一小时。

3、彻底关网：稳妥的办法是，出国前，打运营商客服电话，关闭上网功能。如果不想关闭上网功能，需要注意关闭耗费流量的软件。在线打车、在线地图、在线点评等需要获取定位信息的软件，及APP应用商城、社交类等有推送消息功能的软件，通常会随手机开机在后台自动运行，时时更新数据推送广告。建议用户在暂时不使用其功能时，及时在后台进行关闭。

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