携程建世界最大旅游业呼叫中心 呼叫席位超1.2万

5月8日，携程信息技术大楼在江苏南通正式落成。作为携程旅行网的第二个呼叫中心，携程信息技术大楼总投资为5亿元，拥有呼叫席位超过1.2万个，是目前世界上最大的旅游业呼叫中心。

携程旅行网CEO范敏表示，该项目占地约8万平方米，拥有超过1.2万个坐席，是目前世界上最大的旅游业呼叫中心，将为消费者提供酒店预订、机票预订、旅游度假预订、商旅预订、客户服务等全方位即时、便捷的预订服务，满足携程不断增长的业务需求。

据悉，2009年，我国旅游总收入约达1.26万亿元，旅游人数约20亿人次；预计2010年全年旅游业总收入1.4万亿元，旅游人数达23亿人次；到2015年，旅游市场规模进一步扩大，旅游人数达35亿人次，旅游业总收入年均增长12%以上。目前，携程业务约占整个旅游市场的2%-3%，发展空间不可限量。对此，携程旅行网CEO范敏表示，携程一定会牢牢抓住百年难得一遇的发展机会，用十年时间打造一个世界级的旅游服务企业。

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