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有一种内伤叫买了机票却不让你上飞机!【吾爱解读:什么是机票超售?】--中非签证资讯

    
   
    新闻晨报讯
    黄小姐在扬子江航空公司成功预定了两张机票,但抵达上海浦东机场后,却被机场值机人员告知“由于飞机票超售,机上人员满了,不能登机”。由于领不到登机牌,无法乘飞机,黄小姐最终不得不改签航班。
   
    有律师认为,机票超售本质目的是保障航空公司利益最大化,但航空公司不能以此损害消费者利益,建议民航部门出台机票超售的补偿政策和标准。
   
    买了超售机票无法登机
   
    据黄小姐介绍,1月底她订了两张2月11日上午7时25分,扬子江航空Y87505航班的机票,出发地上海浦东机场,目的地是广西桂林。
   
    2月11日一早,为了及时办理登机手续,她和朋友早早赶到浦东机场。黄小姐拿出机票,准备办理登机牌手续时,机场值机人员让她稍等一下。没多久,工作人员说机票卖超了,座位定额人员满了,也无法升舱,不能再上了。
   
   
   
    黄小姐说,以前也常乘坐飞机,但从没遇到机票超售的情况。她当场拨打了扬子江航空客服热线,客服答复超卖机票是航空公司正常营销手段,黄小姐可以先与机场工作人员沟通,听其安排,选择全额退票或改签。由于扬子江航空的下一航班时间太晚,黄小姐选择了退票,临时订了其他航空公司的机票,比原票价多出上千元。
   
    “买了机票兴冲冲赶到机场,却被告知不能出行,实在是心里添堵。”黄小姐气愤地说,“机票超售,航空公司为什么不提前告知乘客呢?”
   
    机票超售是行业惯例
   
    机票超售是指航空公司所售机票数量超过了航班上实际的座位数。
   
    扬子江航空公司客服人员表示,由于有很多旅客订票后并未购买,或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行,一定程度上造成航班座位虚耗,所以航空公司会按照每个航班的座位数进行一定比例的超售。
   
    此外,如果天气变化等原因,航空公司会对当天的航班进行调整(如机型大小),一个航班就坐不了那么多人,也会被动产生超售。黄小姐刚好遇到出行旺季,因客座率高导致无法登机。
   
   
   
    黄小姐可以联系机场工作人员协调解决方案,也可以拨打公司电话,客服人员会给予全额退款或改签3日内本公司航班。
   
    吾爱解读
   
    超售是航空公司惯例,也是法律空白。
   
   
   
   
    机票超售是航空公司的普遍做法。由于临起飞时总有旅客误点或改签,航空公司为降低损失往往会多卖几张票,从而达到降低座位虚耗、提高收益率的销售目的。但如果起飞时真有旅客挤不上飞机,航空公司则会给予补偿。
   
    简单说,100个位置,航空公司卖了106张票,它赌有6个人改签或者退票,这样它减少损失,但是如果没有6个人改签或者退票,多出6个人就废了,上不去飞机。这6个人如何界定,这个航班去的最晚的6个人上不去飞机,那你就倒霉了。
   
    吾爱提醒:春节或节假期及旅游旺季,搭乘飞机一定要早到!切记!
   
   
    机票超售是法律空白
   
    据律师表示,国外航空公司在旅客购票时,会明确告知该票属于超售,而国内航空公司往往事前不告知,事后再补偿。侵犯了消费者的知情权。
   
    建议应当向旅客予以特别提示,让旅客自行考虑是否选择购买存在超售可能的机票。
   
    不过,法律上对超售行为未予明令禁止,民航总局在公开网站上对超售进行介绍和许可,对超售尚未作出明确的禁止性规范,对航班进行超售也符合国际航空业的售票惯例,因此很难认定为航空公司存在欺诈行为。
   
    你有遇到过超售机票吗?
    有哪些合理的建议吗?
   
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发布日期:2017/2/28 12:28:59
   
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